售后服务委托书2024年.docx

?售后服务委托书2024年

合同编号：____________

甲方（委托方）：_______

乙方（受托方）：_______

一、委托事项

1.1甲方同意委托乙方为其提供_______（产品/服务名称）的售后服务。

1.2乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定为甲方提供售后服务。

二、售后服务内容

（1）产品安装、调试及维修；

（2）产品使用培训；

（3）客户咨询及投诉处理；

（4）其他与产品售后服务相关的事项。

2.2乙方应保证所提供的服务质量，确保甲方及甲方客户满意。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

四、费用及支付

4.2服务费的具体金额、支付方式和时间如下：

（1）服务费金额：_______元；

（2）支付方式：_______（现金、转账等）；

（3）支付时间：甲方应在合同生效之日起_______日内支付服务费。

4.3乙方在收到服务费后，应向甲方出具正规发票。

五、甲乙双方的权利与义务

5.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务；

（2）甲方应向乙方提供必要的资料和协助，以便乙方顺利开展售后服务；

（3）甲方应按时支付服务费。

5.2乙方权利与义务

（1）乙方应按照约定为甲方提供售后服务；

（2）乙方应确保服务人员具备相关资质和技能；

（3）乙方应对甲方提供的资料和商业秘密予以保密。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。

6.2乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费，并按照6.1条约定的违约金标准支付违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________

签订地点：____________

附件：____________（如有）

注意事项：

1.确保合同双方主体资格合法，即甲方（委托方）和乙方（受托方）均具有签订和履行合同的资格。

2.明确委托事项的具体内容，确保服务的范围和标准在合同中有详细描述。

3.注意服务期限的约定，确保双方对服务的起止时间有清晰的认识。

4.确保费用及支付条款的明确，包括服务费用、支付方式及支付时间。

5.双方的权利与义务需要详细列举，避免后期因权责不清产生纠纷。

解决办法：

1.审查合同主体的合法性，必要时可要求对方提供相关资质证明。

2.在合同中详细列举服务内容，必要时可通过附件详细说明。

3.明确服务期限，并在合同中约定合同续约的条件和程序。

法律名词解释：

1.违约责任：指合同当事人违反合同约定，不履行或不适当履行合同义务，依法应当承担的法律责任。

2.争议解决：指在合同履行过程中发生纠纷时，双方采取的解决纠纷的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

委托方（甲方）：指委托他人为自己处理事务的一方。

受托方（乙方）：指接受他人委托，为他方处理事务的一方。

售后服务：指产品或服务销售后，为消费者提供的一系列服务，如维修、培训、咨询等。

服务费：指受托方为委托方提供售后服务所收取的费用。

违约金：指合同当事人违反合同约定时，按照合同约定或法律规定向对方支付的金钱赔偿。

补充协议：指在主合同之外，双方就未尽事宜或需要变更的事宜达成的协议，与主合同具有同等法律效力。

场景一：产品需要现场安装和调试

特殊条款：由于产品较为复杂，需要乙方提供现场安装和调试服务。乙方应在接到甲方通知后，及时派出专业技术人员进行现场服务。

1.现场服务条款：乙方必须在收到甲方服务请求后的____天内，派专业技术人员到达指定地点进行产品安装和调试。

特殊场景下：

附件列表：

1.产品安装调试指南

场景补充条款：

场合一：

如果是针对节假日的高峰期服务

补充条款：

“咱们得特别说明，在节假日高峰期，乙方要保证有足够的客服和技术人员应对可能的服务需求。”

场合二：

如果是针对特定地区的服务

补充条款：

“考虑到某些地区可能比较偏远，乙方需要额外保证，对于这些地区，服务响应时间不会超过____天。”

产品清单及服务范围

产品说明书

服务人员资质证明

1.产品维护手册

2.客户服务记录表

3.特定地区服务响应时间表

1.产品清单及服务范围确认单

2.技术人员资质证书复印件

3.节假日服务安排表

4.特定地区