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卓越绩效管理模式理解和认识

卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。

在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。

战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。

顾客和市场是卓越绩效模式的核心。组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。

测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。

人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。

过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。

经营结果是卓越绩效模式的最终体现。通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。

总之，卓越绩效管理模式是一种全面、系统的组织绩效管理方法。它强调以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标，并通过领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面的综合作用，帮助组织实现其长期成功和发展。