2025年物业客服年度工作计划范例(二篇) .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

2025年物业客服年度工作计划范例

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，____礼貌待人、微笑服务、主动问候

的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质

的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真

做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工

作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完

整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、

报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题。

四、对房屋管理维护。

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规

定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的

发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修

建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维

修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，

及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面

检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区

域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责

制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其

积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人

坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、

团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务

理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示

等。

2024年物业客服年度工作计划范例（二）

1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区

住户增加到一定程度，工程部开始____小时值班后，客服部门将同时