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旅游接待业多选题
来源于畅课
11.服务意识主要可从服务人员的哪些方面体现出来?（）*
A.仪容仪表(正确答案)
B.服从意识
C.服务举止(正确答案)
D.服务礼仪(正确答案)
E.服务言谈(正确答案)
12.酒店前厅部日常接待服务有（）*
A.迎送服务(正确答案)
B.行李服务(正确答案)
C.问询服务(正确答案)
D.总机服务(正确答案)
E.投诉处理(正确答案)
13.客房清扫服务的一般原则有（）*
A.从上到下(正确答案)
B.从里到外(正确答案)
C.环形清理(正确答案)
D.先铺后抹(正确答案)
E.先卫生间后卧室
14.在线旅游产品的类型主要有（）*
A.旅游社群(正确
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