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引言
研究背景
近几年来，护患关系越来越紧张，因为各方面的因素，信任度也越来越低。急诊科又是面向社会接待急诊或重症患者的地方，所以每天都能容纳很多不同病种的患者，这样一来患者及家属和医护人员之间的关系发生矛盾和纠纷的可能性最高[1]。现在很多研究表明，护患关系之所以如此紧张，大部分原因是护士对患者的态度强硬或沟通方式不对，但是最主要的因素也是现如今一直存在的因护士与患者的信任度大幅度降低，这可能是护患关系紧张的最根本的原因。护患关系不仅影响患者的精神力，也影响医护工作人员的工作氛围，降低工作热情和效率，直接影响医疗工作质量。国内外研究表明，发生
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