售后承诺服务协议书2024年.docx

?售后承诺服务协议书2024年

合同编号：__________

名称：____________

地址：____________

联系人：__________

联系电话：__________

名称：____________

地址：____________

联系人：__________

联系电话：__________

一、服务内容

（1）产品安装、调试及使用指导；

（2）产品维修、更换零配件；

（3）产品软件升级；

（4）甲方要求的其他与产品相关的技术支持和服务。

1.2乙方向甲方提供的服务应确保产品符合双方约定的质量标准。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自产品交付甲方之日起计算。

2.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定向甲方提供售后服务。

三、服务承诺

3.1乙方承诺在服务期限内，对产品实行免费保修，保修期自产品交付甲方之日起计算。

3.2保修期内，若产品出现非人为因素造成的故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并在____小时内派员进行维修。

3.3保修期内，若产品因乙方原因需要更换零配件，乙方应免费提供更换的零配件。

四、服务费用

4.1在保修期内，乙方提供的服务不收取任何费用。

（1）维修费：____元/次；

（2）更换零配件费：按实际成本收取。

五、双方的权利与义务

5.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议提供售后服务；

（2）甲方应妥善保管产品，按照乙方提供的使用说明书进行操作；

（3）甲方在发现产品故障时，应及时通知乙方。

5.2乙方权利与义务

（1）乙方应按照本协议的约定向甲方提供售后服务；

（2）乙方应对所提供的服务质量负责；

（3）乙方应妥善保管甲方的个人信息，不得泄露。

六、违约责任

6.1若乙方未按照本协议的约定向甲方提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.2若甲方未按照本协议的约定使用和维护产品，导致产品损坏，乙方不承担赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

法定代表人（或授权代表）：____

法定代表人（或授权代表）：____

签订日期：____________

签订日期：____________

注意事项：

1.注意合同双方的权益保障，确保合同内容的公平合理。

一、注意事项：

1.确保合同条款明确、具体，避免模糊不清的表述。

2.注意合同双方的签字、盖章等法律手续是否完备。

3.明确服务期限，避免服务期限届满后产生纠纷。

4.确保违约责任和争议解决条款的合理性。

解决办法：

1.仔细审查合同条款，对不明确的内容进行修改或补充。

2.确保双方在合同上签字、盖章，并留存合同原件。

1.甲方：指购买产品或接受服务的一方，在合同中享有权利并承担义务。

2.乙方：指提供产品或服务的一方，按照合同的约定向甲方提供服务。

3.售后服务：指产品销售后，乙方为保障产品正常使用所提供的技术支持、维修、更换零配件等服务。

4.保修期：指在规定期限内，乙方对产品免费提供维修服务的期限。

5.违约责任：指合同一方未按照合同约定履行义务，导致合同不能履行或造成对方损失所应承担的法律责任。

6.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷时，采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

特殊应用场合及补充条款：

1.高端电子产品使用在企业关键业务中

补充条款：考虑到产品将在甲方的重要业务中扮演关键角色，乙方应提供724小时的紧急技术支持，并确保在关键系统故障时，维修响应时间不超过2小时。

2.产品需要在极端环境下使用

补充条款：鉴于产品将在极端环境下运行，乙方应保证产品能够适应特定环境条件，并在合同中明确产品在极端环境下的保修条款。

3.家用产品，特别涉及到家庭安全

补充条款：如果产品是用于家庭安全，比如监控设备，乙方需提供定期的安全检查和软件更新，确保家庭安全不受威胁。

1.产品清单：我们需要一个详细的列表，上面写着所有购买的产品型号和序列号。

2.服务范围说明书：这里要有一份说明，详细解释都会提供哪些服务，哪些是不包括的。

3.保修条款明细：一份清晰的保修条款，让大家都知道保修都涵盖哪些部分。

附件A：产品清单

附件B：服务范围说明书

附件D：保修条款明细

附件E：紧急技术支持联系方式

产品清单：确保双方都清楚哪些产品在保修范围内。

服务范围说明书：避免后期因为服务范围产生纠纷。

产品使用指南：针对特殊环境，指导客户如何正确使用产品。

保修条款明细