电子商务A有答案.docx

电子商务A

一、单选题（每题0.5分，共80题，合计40分）

1.用ABC分类法对客户进行划分，A类是（）客户。[单选题]*

A.普通型

B.贵宾型(正确答案)

C.重要型

2.客服工作中“对情绪进行自我掌控以及调节”，这属于（）。[单选题]*

A.心理素质(正确答案)

B.品格素质

C.综合素质

3.在处理人际关系中，起到化解矛盾、建立新关系模式的是礼仪的（）作用。[单选题]*

A.约束

B.教化

C.调节(正确答案)

4.作为一名客服，需要随时应对突发情况，这时我们需要具备（）。[单选题]*

A.承受挫折打击的能力

B.积极进取、永不言败的心态

C.处变不惊的应变能力(正确