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电商运营客服工作总结

【篇一：2014电商运营工作总结】

2014电子商务工作总结

从去年9月进军电子商务试水后，对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的，首先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的，以前生产企业的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、渠道冲突、供应链体系、决心，而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度，投入决心不够，用非电商思维运营电商平台，电商应该更多地去创造价值，节约价值，而不是用传统的策略剥削剩余价值。

现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结：

一、部门销售情况（2013.9-2014.12）

1、销售总金额：348445.74（退货不计其中）

2、销售总件数：2985件；平均每件117/件（含电商款式数量：1168件占总量39%）

3、总销售笔数：1961笔平均每笔1.5件

4、销售款式数量：162款其中电商款式6款占总款数3.7%

10年春夏2款（销售37件）

11年春夏8款（销售89件）

12年100款（春夏21款，秋冬78款；共销售2002件1款为电商

款售574件）

13年43款（销售869件5款为电商款售594件【4款长衬为工

厂外单品改标销售】）

14年春夏9款（售14件原价平均7折售卖）

5、退换203件退换率6.8%

二、面临的问题

（一）产品

在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是

1、款式过旧

【篇二：电商年终工作总结】

在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过

自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作

简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把

学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学

习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，

注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四

是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自

己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这

项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品

信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信

息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，

在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的

同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的

更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统

计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到

第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同

类问题可以独立解决。

效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广

方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅

仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进

行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量

使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，

达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好

今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2014

年的工作做如下简要回顾和总结：回首2014

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今

已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个

体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、

优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的

要求,给我们一个机会还公司一份