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《商务礼仪》课程思政教学案例

一、主题/概述

《商务礼仪》课程思政教学案例旨在通过商务礼仪的教学，将社会主义核心价值观融入其中，培养学生的职业素养和社会责任感。课程内容涵盖商务礼仪的基本原则、礼仪规范、沟通技巧以及职场行为规范等方面，通过案例分析、角色扮演、讨论交流等形式，使学生能够在实践中掌握商务礼仪，提升自身综合素质，为将来步入职场打下坚实基础。

二、主要内容

1.小

商务礼仪的基本原则

商务礼仪的规范与要求

商务沟通技巧

职场行为规范

2.编号或项目符号：

商务礼仪的基本原则：

1.尊重他人

2.诚信为本

3.礼貌待人

4.适度得体

商务礼仪的规范与要求：

?仪容仪表：着装得体、整洁大方

?举止行为：端庄大方、举止得体

?沟通交流：言谈举止文明、尊重对方

?礼仪场合：遵守时间、尊重他人

商务沟通技巧：

?倾听技巧：认真倾听、不打断对方

?表达技巧：清晰、简洁、有条理

?非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言

职场行为规范：

?遵守公司规章制度

?团队协作，共同进步

?责任心强，勇于担当

3.详细解释：

商务礼仪的基本原则：

尊重他人：在商务活动中，尊重他人是基本的人际交往原则。无论是与客户、同事还是上级，都要尊重对方的意见和感受，体现出自己的教养和修养。

诚信为本：诚信是商务活动的基石，只有诚信才能赢得他人的信任和尊重。在商务活动中，要诚实守信，不夸大其词，不欺骗他人。

礼貌待人：礼貌是商务礼仪的核心，无论是言谈举止还是待人接物，都要体现出礼貌。礼貌待人能够拉近彼此的距离，增进彼此的了解。

适度得体：在商务活动中，要适度得体，既要表现出自己的专业素养，又要避免过于张扬。适度得体能够使自己在商务活动中更加得体、自信。

商务礼仪的规范与要求：

沟通交流：言谈举止文明、尊重对方，能够使沟通更加顺畅。在商务活动中，要避免使用粗俗的语言，尊重对方的意见和感受。

礼仪场合：遵守时间、尊重他人，能够体现出自己的职业素养。在商务活动中，要按时到达约定地点，尊重他人的时间。

商务沟通技巧：

倾听技巧：认真倾听、不打断对方，能够使对方感受到自己的尊重。在商务活动中，要耐心倾听对方的意见，避免打断对方。

表达技巧：清晰、简洁、有条理，能够使对方更好地理解自己的观点。在商务活动中，要避免使用过于复杂的语言，使对方难以理解。

非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言，能够传递出更多的信息。在商务活动中，要善于运用眼神、微笑和肢体语言，使沟通更加顺畅。

职场行为规范：

遵守公司规章制度：在职场中，要严格遵守公司的规章制度，做到遵纪守法。

团队协作，共同进步：在职场中，要注重团队协作，与同事共同进步。

责任心强，勇于担当：在职场中，要具备强烈的责任心，勇于担当自己的职责。

三、摘要或结论

通过《商务礼仪》课程思政教学案例的学习，学生能够掌握商务礼仪的基本原则、规范与要求，提升商务沟通技巧和职场行为规范。在今后的职场生涯中，这些知识和技能将有助于学生更好地融入职场，提升自身综合素质，为我国经济社会发展贡献力量。

四、问题与反思

①商务礼仪在不同文化背景下有何差异？

②如何在商务活动中更好地运用非语言沟通技巧？

③如何在职场中培养团队协作精神？

1.《商务礼仪教程》，作者：张晓辉，出版社：中国人民大学出版社。

2.《商务沟通技巧》，作者：李明，出版社：清华大学出版社。

3.《职场行为规范》，作者：王丽，出版社：北京大学出版社。