2025年怎么和客户沟通技巧 .pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

怎么和客户沟通技巧

怎么和客户沟通技巧1.认真答复对方的提问，自己非常分明的要做肯定答复，不太分明的，

可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞分明后答复你。千万不要不懂装懂，

也不要模糊不清的答复。更不要说些废话避开客户的问题，答复客户的问题时也要注意，不

要做绝对答复，如：我们的质量绝对没问题，我们的效劳绝对一流等，我们都知道有一个常

识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

2，不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的歹意问题时，以血还血

以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。

应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的表明，一定令你称心。我们

不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

3，学会赞扬别人。你的赞扬是出于职场沟通技巧上汇师经纪真心赞赏别人的努力。比

方：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效

武器。

客户问质量会不会有问题怎么办

客户问：你们质量会不会有问题?

应对措施：

销售员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?〞顾客一般

会说：“有。〞销售员那么可追问一句：“是什么产品啊?〞顾客往往就会开始诉苦了：我以“

前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。〞当顾客答复没有的时候，销售员又该怎么办?

这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过

这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。〞说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：所“以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我

对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的

质量好。〞

拜访客户前的准备工作

1、客户单位的根本情况：如果你第一次见客户，还可以简单询问一下客户的背景情况，

如果你第二次去还问，客户就觉得你对他不尊重了。所以对于能提前找到的信息，不要没完

没了的去问客户，客户没义务答复对他没有好处的问题。

2、信任准备：销售永远不要忘记一件事情：客户会见你，是需要时间本钱的。所以你

需要为这种本钱付出一点代价，让客户在和你的会面中有所收获。而最好的补偿方式就是你

的专业性。这里的专业知识是了解客户的业务问题、解决客户问题的能力。如果你不够专业

怎么办?有两个方法：一是前一天晚上不睡觉，准备相关专业知识。二是带个专业的家伙去。

3、有效的商业理由：这是很多销售容易忽略的一点，他们与客户预订会面的时候，经

常会提一些自以为是的理由，比方：想去看看你了、请你了解一下我们产品了、给你送份资

料了等等，不一而足。

4、准备提问的问题。无论你做了多少年销售，都别指望着到客户那里临时想问题。你

必须提前做好准备。这里的准备分为两个局部：一是提问什么，二是怎样提问。

拜访客户技巧

小明在首次拜访客户后，了解了客户很多习惯，客户的穿着、打扮、喜好、家庭背景，

并及时把这些记录在小本子上，回去根据这些信息准备了很多话术内容。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

比方，小明下次拜访客户王总的时候，会找时机把他上次穿的那套衣服如何有品味说出

来，弄的客户心花怒放。男人的细心，就相当于女人的裸体，最迷人。

另外为了防范不时之需，小明提前准备了一个群众话题，如果临场出现冷场的时候，及

时抛