全面质量管理培训完整ppt课件.pptxVIP

全面质量管理培训完整ppt课件2023REPORTING

全面质量管理概述质量管理体系构建与运行质量控制与改进方法质量检验与评估技术顾客满意与服务质量提升全面质量管理在企业的应用实践目录CATALOGUE2023

PART01全面质量管理概述2023REPORTING

全面质量管理是一种以客户为中心，通过全员参与，旨在实现组织持续改进和长期成功的管理途径。定义强调以客户为中心，注重全员参与，追求持续改进，关注过程控制和预防为主。特点全面质量管理的定义与特点

20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调对生产过程的预防和控制。20世纪60年代至今，以客户为中心，注重全员参与和持续改进，强调组织整体绩效的提升。030201全面质量管理的发展历程

全面质量管理的核心理念满足客户需求是组织生存和发展的基础。质量管理是每个人的责任，需要全员参与和协作。不断追求卓越，实现持续改进和长期成功。关注过程控制和预防为主，确保产品和服务质量稳定可靠。客户至上全员参与持续改进过程控制

PART02质量管理体系构建与运行2023REPORTING

明确质量管理部门的职责和权限，确保各部门在质量管理体系中的协同作用。组织结构制定和完善质量管理程序，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的程序文件。程序识别和确定质量管理体系所需的过程，包括管理过程、资源提供过程、产品实现过程和测量、分析和改进过程。过程提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境和财务资源等，以支持质量管理体系的运行。资源质量管理体系的构成要素

质量管理体系的建立与实施确定质量方针和目标根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理体系的建立和实施提供方向。质量管理体系策划识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策划方案。质量管理体系文件化编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。质量管理体系运行按照质量管理体系文件的要求，实施各项质量管理活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

数据分析与利用内部审核管理评审预防措施与纠正措施质量管理体系的持续改进收集和分析质量数据，识别改进机会，为质量管理体系的持续改进提供依据。最高管理者定期对质量管理体系进行评审，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。定期开展内部审核，评估质量管理体系的有效性和一致性，发现存在的问题并采取纠正措施。针对潜在问题和已发生的问题，分别采取预防措施和纠正措施，防止问题的再次发生或扩大。

PART03质量控制与改进方法2023REPORTING

质量控制的基本原理与方法质量控制定义为确保产品或服务满足规定的质量要求而采取的一系列活动。质量控制的基本原理预防为主、全员参与、过程控制、持续改进。质量控制的方法包括检验、测量、试验等，确保产品或服务符合质量标准。

通过分析和改进现有过程，提高产品或服务质量水平的过程。质量改进的定义识别问题、分析问题、制定改进措施、实施改进措施、评估改进效果。质量改进的步骤包括PDCA循环、5W1H分析法、因果图等，帮助有效进行质量改进。质量改进的技巧质量改进的步骤与技巧

建立质量管理体系，制定质量标准和检验规范，确保产品生产过程的质量控制。企业内部质量控制供应链质量控制持续改进文化案例分析与供应商建立质量合作关系，对供应商进行质量评估和监控，确保原材料和零部件的质量。倡导全员参与质量改进，鼓励员工提出改进意见和建议，促进企业的持续改进和创新。介绍成功实施质量控制与改进的企业案例，分享其经验和方法。质量控制与改进的实践应用

PART04质量检验与评估技术2023REPORTING

按检验阶段分类按检验内容分类按检验方法分类质量检验的内容质量检验的分类与内货检验、过程检验、最终检验功能检验、外观检验、尺寸检验全数检验、抽样检验明确质量标准，选择适宜的检验方法，对产品或服务进行测定、比较、判定等

定性评估、定量评估、综合评估等质量评估方法检查表、流程图、因果图、直方图、控制图等质量评估工具确定产品或服务的质量水平，发现质量问题，为质量改进提供依据质量评估的意义质量评估的方法与工具

明确检验对象、检验标准、检验方法、检验人员等制定质量检验计划按照计划进行实际的检验活动，记录检验结果实施质量检验对检验结果进行分析和判断，确定产品或服务的质量水平质量评估对发现的质量问题进行分类、分析原因，制定并实施纠正措施和预防措施质量问题处理质量检验与评估的实施流程

PART05顾客满意与服务质量提升2023REPORTING

03满意度指数的应用用于评估企业整