服务即营销，创造新增长——全域营销服务一体化解决方案.docx

服务即营销，创造新增长

全域营销服务一体化解决方案

演讲人：EricQi2023.07.27

后疫情时代，环境和技术变革的影响，消费者习惯彻底发生改变

品牌私域基建初成技术变革消费者沟通方式营销与服务一体化打通多维度标签细分洞察私域让LTV成为可能一体化场景细分运营长期价值私域让“长期价值”成为可能场景深化人效提升数据价值“数据积累”对品牌挑战大NLP、AIGC、短视频技术驱动服务增效降本数据是重要生产要素

品牌私域基建初成

技术变革消费者沟通方式

营销与服务一体化打通

多维度标签细分洞察

私域让LTV成为可能

一体化场景

细分运营

长期价值

私域让“长期价值”成为可能

场景深化

人效提升

数据价值

“数据积累”对品牌挑战大

NLP、AIGC、短视频

技术驱动服务增效降本

数据是重要生产要素

消费者交易场景改变离店交易多冲动消费少质量、健康、性价比关注互动、服务体验品牌比拼“互动体验”

消费者交易场景改变

离店交易多冲动消费少

质量、健康、性价比

关注互动、服务体验

消费场景

消费场景

关注品质

关注品质

体验与互动

体验与互动

资料来源：案头研究

应对：以消费者为中心的全域营销服务一体化，长期价值最大化

从增量到存量信息过载消费碎片化信息平权化服务人性化消费增长逐年放缓获客成本不断攀升DTC快速崛起品牌“拼内功”时代

从增量到存量

信息过载

消费碎片化

信息平权化

服务人性化

消费增长逐年放缓

获客成本不断攀升

DTC快速崛起

品牌“拼内功”时代

“有温度”的主动服务

消费者趋势洞察

消费者趋势洞察

存量市场下，链条式思维难以充分挖掘价值，企业需转变思维，通过服务营销一体化闭环运营，数据驱动可持续增长

关系驱动闭环增长链路产品优化兴趣拉消费者服务销售转化ToC链路转ToB链路提升复购售后服务精准

关系驱动

闭环增长链路

产品优化

兴趣

拉

消费者

服务

销售转化

ToC链路

转

ToB链路

提升复购

售后服务

精准营销

需求匹配

留

购买

知晓

留存

匹配

线性增长链路

获客

更精准\成本低

体验

互动多\忠诚强

拉

兴趣

产品优化

ToC链路

留

服务

售后服务

转

购买

销售转化

留量思维

流量思维

知晓

精准营销

匹配

需求匹配

留存

提升复购

链路

重服务\重留存

业务

营销服\一体化

ToB链路

交易驱动

数据

数据

统一画像\用户洞察

腾讯企点全域营销方法论理念总览

腾讯企点价值主张

利益点拆解

1

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“服务即营销”、“创造新增长”

“服务即营销”、“创造新增长”

“服务即连接”

“服务即连接”触达扩量

“

“服务即协同”协同提效

“

“服务即拓展”拓展增值

全域客户体验连接

2

2

ToC链路

兴趣

产品优化

匹配

需求匹配

购买

销售转化

服务

售后服务

留存

提升复购

知晓

精准营销

ToB链路

增长内核动力3连接力Access全域触达与增量

增长内核动力3

连接力Access

全域触达与增量

拓展力Extend

高质量关系与价值

高效协同与转化

企点全域营销服务一体化平台：服务即营销，创造新增长

用户触点私域流量官网微信公众号QQ/群小程序APP企业微信呼叫中心商品一物一码优码Uma?商品赋码、扫码营销?会员通、门店通

用户触点

私域流量

官网微信公众号QQ/群小程序APP

企业微信

呼叫中心

商品一物一码

优码Uma

?商品赋码、扫码营销

?会员通、门店通

客户体验企业应用

产业智联

企点领航Pilotage

?数字会展

数据底座

公域流量

搜索广告视频网站流媒体

企点客服CustomerService企点呼叫中心CallCenter

企点客服

CustomerService

企点呼叫中心CallCenter

?高效化外呼

?丰富的路由策略

?智能化质检

?多种接口开放适配

企点客户通SCRM

?私域高效引流获客

?客户沉淀与精细化运营

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?统一的企业管理

智能会话分析Conversation

Analytics

?全渠道接入触

?天候秒级响应

?视频客服零距离沟通

?工单协同智能流转

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