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从0全景设计质量管理体系

设计说明

本文按照“岗位职责+管理制度+工作流程+执行工具+实用表单+实施方案”六位一体的模式，对内部

质量审核与认证管理、采购质量管理、制程质量管理、产品质量管理、检测器具质量管理、质量控制、质

量改进、质量成本管理和服务质量管理共九项质量管理工作内容进行了系统化设计。

本文采用岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案的结构方式

“纵向+横向”的坐标模式：“纵向”是指对每本图书包括的各子业务模块进行设计；“横向”是针

对“纵向”中的每一业务模块，从“岗位职责、制度、流程、工具、表单、方案”六个维度进行了细化说

明，详细阐述了如何应用这些维度所包括的关键因素

体系化和精细化的双重维度：体系使得管理更加规范和有条理，体系让管理明确化，并清晰地建立起

各个模块间的关系；精细使得管理工作更加具体和详尽，并把具体的事项和任务明细化、明晰化

便于企业梳理自己的各项管理业务：本体系设计提供了大量的范例和模板，便于各企业根据自己的实

际情况修改套用。这样不仅提高了管理设计的有效性，更节约了读者大量的时间

本书从“务实+实务”的角度出发，本着“拿来即用”的使用原则进行系统设计

目录

1质量管理体系设计全案框架

2如何设计岗位职责

3如何设计管理制度

4如何设计工作流程

5如何设计执行工具

6如何设计实用表单

7如何设计实施方案

8质量管理体系9大模块设计

１质量管理体系设计全案框架

为了更好地开展质量管理工作，质量管理人员需要了解并掌握质量管理体系的主要模块

和相关内容。质量管理体系主要包括九大模块，具体模块构成如下图所示。

1．内部质量审核与认证管理体系6．质量控制体系

确保企业内部质量管理有章可循形成体系，综合管控和评比

2．采购质量管理体系

从源头规范产品、备件、供应商的进入7．质量改进体系

纠正、预防、及时改善全面推进

3．制程质量管理体系

质量管理

从生产工序、过程检验确保质量

体系

九大模块8．质量成本管理体系

4．产品质量管理体系质量成本的核算、分析、报告与控制

规范半成品、成品、不合格现象

9．服务质量管理体系

5．检测器具质量管理体系

服务过程、质量纠纷、客户投诉管控

规范管理，确保测量效度和信度

１质量管理体系设计全案框架

针对质量管理体系的各个模块，本书分别从岗位职责、管理制度、工作流程、执行工具、实用表单和

实施方案六个维度进行了详述，具体内容如下图所示。

质量管理人员只要掌握了每个模块体系中的相关内容，并按照体系中的要求和标准进行规范化管理，

就会确保“人人有事干，事事有规范，办事有流程，做事有工具，执行有表单，工作有方案”，才能提高

企业质量管理的整体水平，从根本上提升企业的执行力，增强企业的竞争力。

岗位职责

管理制度实施方案

质量管理