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超市员工培训与考核制度

TOC\o1-2\h\u8105第一章：超市员工基本素质培训 3

192981.1员工职业道德 3

36131.1.1职业道德概述 3

238521.1.2职业道德基本要求 3

121441.1.3职业道德培训方法 4

109431.2团队协作精神 4

43971.2.1团队协作概述 4

22401.2.2团队协作基本要求 4

178301.2.3团队协作培训方法 4

306011.3服务意识培养 4

281091.3.1服务意识概述 4

220541.3.2服务意识基本要求 5

120021.3.3服务意识培训方法 5

21959第二章：超市商品知识与陈列 5

231582.1商品分类与特性 5

312962.1.1商品分类概述 5

9112.1.2商品特性分析 5

59042.2商品陈列原则与方法 5

209812.2.1商品陈列原则 5

302032.2.2商品陈列方法 6

115112.3陈列调整与优化 6

315642.3.1陈列调整 6

248602.3.2陈列优化 6

32047第三章：收银与顾客服务 6

165453.1收银操作流程 6

283513.1.1开店前准备 6

319283.1.2结账流程 6

176063.1.3收银结束后工作 7

96933.2顾客沟通技巧 7

269473.2.1语言表达 7

296353.2.2非语言沟通 7

317773.2.3应对顾客疑问 7

147493.3处理顾客投诉 8

212043.3.1认真倾听 8

209543.3.2表达歉意 8

301353.3.3分析问题 8

257343.3.4提出解决方案 8

44343.3.5跟进处理 8

17905第四章：库存管理与盘点 8

171514.1库存管理方法 8

223434.2盘点流程与技巧 8

90914.3异常库存处理 9

24901第五章：超市安全与卫生 9

183215.1安全知识培训 9

248745.1.1培训目的 9

279925.1.2培训内容 10

170425.1.3培训方式 10

19285.2卫生管理规范 10

53525.2.1卫生管理目标 10

65135.2.2卫生管理要求 10

3905.2.3卫生管理措施 10

136105.3应急处理能力 10

122265.3.1应急处理原则 10

132825.3.2应急处理内容 10

282785.3.3应急处理培训方式 11

16843第六章：员工薪酬与福利 11

304136.1薪酬制度讲解 11

251446.1.1薪酬结构 11

313136.1.2薪酬发放 11

301906.2福利政策介绍 11

323986.2.1社会保险 11

237356.2.2休假制度 11

232506.2.3员工体检 12

216786.2.4员工培训 12

42946.2.5其他福利 12

33026.3员工激励措施 12

161216.3.1奖金制度 12

200606.3.2晋升制度 12

93596.3.3内部竞聘 12

300306.3.4员工关怀 12

10171第七章：超市运营管理 12

16427.1运营流程与规范 12

73367.1.1运营流程概述 12

180467.1.2运营规范 13

145857.2营销活动策划 13

124237.2.1营销活动策划原则 13

163987.2.2营销活动策划流程 13

177467.3数据分析与改进 13

58077.3.1数据分析 13

187007.3.2改进措施 14

8396第八章：员工晋升与培训 14

262298.1晋升通道与条件 14

88148.1.1晋升通道 14

114158.1.2晋升条件 14

258758.2培训计划与实施 14

171898.2.1培训计划 14

115328.2.2培训实施 15

212378.3培训效果评估 15

98698.3.1