DB3303T 022-2020 机关事务 生活配套服务运营管理规范　　.docxVIP

ICS01.040.03

CCSA12

DB3303

温州市地方标准

DB3303/T022—2020

机关事务生活配套服务运营管理规范

2020-09-30发布2020-10-10实施

温州市市场监督管理局发布

I

DB3303/T022—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由温州市机关事务管理局提出及归口。

本文件起草单位：温州市机关事务管理局、温州市标准化科学研究院。

本文件主要起草人：张香梅、程子宸、虞爱娜、徐纯、胡旭芳、金波、李欢。

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DB3303/T022—2020

机关事务生活配套服务运营管理规范

1范围

本文件规定了生活配套服务的相关方职责与基本配置，并对提供生活配套服务的经营单位的入驻、运营、评价及退出提出了管理要求。

本文件适用于机关事务管理范围内的生活配套服务。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4职责

4.1管理部门

管理部门的相关职责如下：

——负责制定生活配套服务管理的相关规定；——负责生活配套服务的基本配置；

——负责生活配套服务的日常管理工作；

——负责协助和配合行业主管部门对经营单位进行监管；

——负责处理或协助行业主管部门处理投诉、举报等事件。

4.2经营单位

经营单位的相关职责如下：

——应严格遵守相关规章制度，严格履行合同职责；

——应负责所属经营点内经营所需的设备、设施完好，保持其良好的运行状态和安全经营；——应配合管理部门做好经营服务工作；

——应配合行业主管部门的检查。

5基本配置

5.1设备设施

5.1.1经营场所内应统一配置消防设备设施、用电、网络、照明、空调，宜配备给排水等。

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5.1.2公共区域应统一配置消防设备设施、分类垃圾桶，宜配备背景广播、电视机宣传栏、公共网络、公共开水器、意见箱等。

5.2标识标牌

5.2.1经营单位应统一设置门牌、监督台卡、营业提示牌等。

5.2.2公共区域应统一设置禁烟标识、禁烟区地贴、区域导视图等。

6入驻管理

6.1准入方式

应按国有资产出租管理相关规定确定经营单位。

6.2经营类别

提供生活配套服务的经营单位分为：

——公益类：通信、银行、邮政、印刷、医务、票务等；

——盈利类：电脑维修店、办公用品店、农副产品店、便利店、洗衣店、理发店等。

6.3入驻登记

经营单位根据自身服务内容及特色，结合生活配套服务的整体运行需求情况，向管理部门提交入驻登记表（样式参见附A），并提交公司简介、经营方案、营业执照、员工持岗证、商品或服务的价目表等相关资料。

6.4合同签订

6.4.1管理部门应与入驻的经营单位签订营运合同（范本参见附录B）。

6.4.2管理部门应委托专业评估单位对经营场地租金标准进行评估，至少每五年评估一次。

7运营管理

7.1经营要求

经营单位在运营过程中应做到：

——符合行业相关规定，及时办理单位、人员、商品等资质证件，不应超范围经营、无照经营等；

——及时签订合同，不擅自转租或分包店铺，不无故拖欠租金、水电等费用；——遵守节能管理规定，避免引起水、电浪费；

——符合商品（服务）明码标价的规定，不应弄虚作假，促销活动应标原价；——符合特定运营时间的规定；

——做好从业人员的业务、礼仪培训工作，配置合适制服及工牌；——符合定时定点补充货物的规定，做到有序停车卸货；

——符合全面禁烟的规定，禁止售烟，从业人员严禁吸烟，顾客吸烟应及时制止；——做好售后服务工作，主动处理售后纠纷；

——不应恶性竞争。

7.2安全管理

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经营单位在安全方面应做到：

——配备相应的消防、安全等设备设施，定期检查到位；

——涉及用水、用电、暖通、消防、装饰等设备设施调整时，应事先报批，文明施工；

——设置电源定时关闭功能，关闭非营业时间的用电设备开关（除冷冻冰箱外），无夜间用电设备应关闭电源总闸；

——不应在非火警情况下，动用消防栓取水和其它消防器材；

——不应使用明火设备，使用大功率设备应报批；——不应储藏易燃易爆有毒物品等违禁物品；

——不应私带无关人员进入、携带违禁物品、使用客梯运输货物、打架斗殴等；

——不应在经营场所内违规加工食品、自行制作饭菜