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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
优质护理工作计划2025·
____年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基
础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优
化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进
护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质
量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开
展优质护理服务活动经验的基础上，特制定____年优质护理服务工
作计划。
一、指导思想：
我科将以____为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲
复审为契机，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者
提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为
工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项
护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进
护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职
责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强
对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力
得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西
医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级
护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实
基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，
提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素
质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建
立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护
理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排
查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取
的教训，提出防范措施与改进措施。
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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安
全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存
在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；
对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整
洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤
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