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卖家身份验证失败后的自助申诉流程
在您完成身份验证之后,如果您收到如下邮件,则表示您的身份验证未通过。
如果您对身份验证的结果有异议,请点击邮件里的“SellingPartnerSupport”(SPS)链接,联
系亚马逊的“卖家支持”提出申诉请求。
申诉流程
1.点击“SellingPartnerSupport”链接后,您会进入“卖家支持”平台,通过选择“邮
件”或者“聊天”的方式和亚马逊“卖家支持”团队进行沟通。
2.进入SPSplatform,选择语言。您可能会遇到无法选择“中文(简体)”的情况,请选
择“English”继续申诉。
3.在“Pleasedescribeyourissue”的文字框里,请清楚地描述您想要对“身份验证审核
结果”进行申诉的请求。比如:“您好,我在注册亚马逊卖家账号时,收到了身份验证失
败的邮件,但是我对结果有异议,希望通过申诉获得再次验证的机会。以下是我的注册邮
箱xxxx,企业信息xxxx,营业执照xxxx,法定代表人信息xxxx等。如果需要我补充资
料,请通过邮件或者电话的方式联系我。”
4.在“Contactmethod”处,您可以选择“Email”方式,留下您的邮箱(必要信息)和
手机号码(可选信息,如果您接受“卖家支持”团队在需要您补充资料时,通过电话的方
式联系您,请留下有效的手机号);您也可以选择“Chat”方式,和“卖家支持”团队进
行实时线上对话。
i.如果您选择“Email“方式,在“+Addattachments”处,您可以附上真实且有
效的商业文件、身份证件、证明文件等资料或信息以便高效的沟通。
ii.如果您选择“Chat”方式,请留下您的姓名,然后点击“Chatnow”开始和“卖
家支持”团队对话。
如果您选择“Email“方式
1.在您点击“Send”之后,页面会更新为如下界面,请确认您是否留下正确的邮箱,是否
描述清楚您的申诉请求,是否上传了正确的文件。
2.在您成功发送申诉请求之后,您可以重新登录此平台,检查是否收到来自“卖家支持”团
队的回复。
3.或者,检查您的邮箱是否收到来自“卖家支持”团队的回复。
i.如果您的申诉请求被接受,您可能会收到一封来自亚马逊的邮件,邀请您与亚马逊
工作人员进行视频通话,以便完成身份验证的审查。请您按照邮件里的指导进行视
频通话的预约,并准时参加视频通话。当您完成视频通话之后,您可以通过“卖家
平台”或者“邮件”的方式检查身份验证的结果。
ii.如果您的申诉请求未被接受,您可能会收到一封来自亚马逊的邮件,告知您“申诉
失败”以及“作为下一步,您需要使用新的邮箱重新开始注册”。如果您依旧对结
果有异议,亚马逊强烈建议您咨询您的“客户拓展及运营经理”,请不要直接用新
的邮箱重新开始注册,以免后续的注册流程受到影响。
如果您选择“Chat”方式
1.在您点击“ChatNow”之后,您会和“卖家支持”团队开始线上实时对话,请将您的情
况以及诉求描述清楚。
2.如果在聊天的过程中,“卖家支持”团队指导您“作为下一步,您需要使用新的邮箱重新
开始注册”,如果您未尝试过“Email”方式,亚马逊强烈建议您参考上述“Email”方
式的申诉流程。如果您已经尝试过“Email”方式,依旧对结果有异议,亚马逊强烈建议
您咨询您的“客户拓展及运营经理”,请不要直接用新的邮箱重新开始注册,以免后续的
注册流程受到影响。
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