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2025-01-14 发布于山西
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保利物业公司员工手册.pptx

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保利物业公司员工手册

2023

REPORTING

公司简介与企业文化

员工职责与行为规范

薪酬福利与激励机制

培训学习与成长支持

健康安全与环境保护

员工关系与沟通渠道

CATALOGUE

2023

PART

公司简介与企业文化

2023

REPORTING

成为中国最具价值的物业服务企业。

愿景

以高品质服务，创造美好生活空间。

使命

核心价值观

诚信、专业、创新、共赢。

行为准则

尊重客户、关注细节、追求卓越、勇于担当。

企业形象标识

保利物业的LOGO以盾牌为原型，寓意着保护与安全。同时，盾牌上的线条象征着多元化服务，展示了公司全面、专业的服务能力。

含义

保利物业致力于为客户提供安全、舒适、便捷的生活环境，通过多元化、专业化的服务，不断满足客户需求，提升客户满意度。同时，公司注重品牌建设，以诚信、专业、创新、共赢为核心价值观，塑造良好的企业形象。

PART

员工职责与行为规范

2023

REPORTING

客服部

工程部

安保部

保洁部

负责接待客户来访、处理客户投诉、跟进客户需求，提供专业、热情的服务。

负责物业安全巡查、监控管理、出入登记等工作，保障业主和租户的安全。

负责物业设施设备的维护、保养和修理工作，确保物业正常运行。

负责物业公共区域的清洁、绿化和垃圾处理工作，保持环境整洁卫生。

工作时间

公司实行标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时。

考勤制度

员工上下班需按时打卡，迟到、早退、旷工等行为将按公司规定处理。

请假制度

员工请假需提前向直属领导申请，说明请假事由、时间及交接事项，经批准后方可休假。

员工应保持良好的个人卫生和形象，穿着整洁、大方。

上班期间应穿着公司统一的工作服，佩戴工作牌。

在接待客户或参加正式场合时，应注意仪容仪表，保持微笑、礼貌待人。

禁止在公司内部吸烟、饮酒、赌博等行为。

禁止泄露公司机密或客户隐私信息。

禁止利用职务之便谋取私利或收受贿赂。

对于违反公司规定的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、开除等处理措施。

PART

薪酬福利与激励机制

2023

REPORTING

基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴补贴、奖金等。

薪酬构成

每月固定日期通过银行转账方式支付工资，如遇节假日则提前发放。

发放方式

公司每年根据市场变化、员工绩效表现等因素进行薪酬调整。

薪酬调整

公司设立明确的晋升通道，鼓励员工通过自身努力获得晋升。

晋升通道

公司提供职业规划辅导，帮助员工制定个人职业发展目标及计划。

职业规划

公司定期组织各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，促进员工个人职业发展。

培训与发展

PART

培训学习与成长支持

2023

REPORTING

积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自身能力

制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展方向

主动寻求反馈和建议，不断改进自己的工作表现

保持积极心态和持续学习精神，不断追求进步和发展

PART

健康安全与环境保护

2023

REPORTING

定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识。

确保员工掌握基本的消防安全知识，如火灾的扑救、疏散和逃生等。

定期开展消防演练，提高员工应对火灾等紧急情况的能力。

加强与相关部门的沟通和协作，确保在紧急情况下能够得到有效的支持和援助。

制定完善的应急预案，明确各类紧急情况的应对措施和责任人。

建立应急救援队伍，定期进行培训和演练，确保在紧急情况下能够及时响应。

PART

员工关系与沟通渠道

2023

REPORTING

尊重他人的文化背景、个人习惯、宗教信仰等，以平等、开放的态度与同事相处。

尊重他人

真诚沟通

团队协作

积极倾听同事的意见和建议，以真诚的态度表达自己的看法，避免误解和冲突。

积极参与团队活动，主动分享知识和经验，与同事共同解决问题，提升团队凝聚力。

明确沟通目的

在沟通前明确沟通的目的和预期结果，确保沟通双方对目标有清晰的认识。

清晰表达

用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或容易产生歧义的词汇。

倾听对方

在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。

及时反馈

在沟通后及时给予反馈，确认双方对沟通结果的理解和认可程度。

问题反馈途径

员工可以通过部门会议、内部邮件、员工意见箱等途径向公司反馈问题。

问题反馈流程

员工在反馈问题时，应首先向直接上级汇报，如问题未得到妥善解决，可逐级向上反馈，直至问题得到解决。

保密原则

在反馈问题时，员工应遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密或客户隐私。

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