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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025保健品售后服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1保健品定义

1.2售后服务定义

1.3客户关系管理定义

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2客户关系管理活动

2.3服务标准与规范

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

3.3服务期限延长

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务责任与义务

5.1服务提供方责任

5.2客户责任

5.3双方共同责任

6.服务监督与评估

6.1服务监督机制

6.2服务评估标准

6.3服务改进措施

7.客户信息保护

7.1信息收集与使用

7.2信息存储与保密

7.3信息共享与传输

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止后的处理

10.合同生效与变更

10.1合同生效时间

10.2合同变更程序

10.3合同变更内容

11.法律适用与争议管辖

11.1合同适用法律

11.2争议管辖法院

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2不可抗力

12.3合同附件

13.合同签订与生效

13.1合同签订时间

13.2合同生效条件

13.3合同正式文本

14.合同解除与终止通知

14.1解除与终止通知方式

14.2通知送达时间

14.3通知内容

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1保健品定义：本合同中所指的保健品是指经国家食品药品监督管理局批准，具有保健功能，适用于特定人群的食品、药品、保健品等。

1.2售后服务定义：售后服务是指保健品销售后，为满足客户在使用过程中遇到的问题和需求，提供的一系列服务活动。

1.3客户关系管理定义：客户关系管理是指企业通过收集、整理、分析客户信息，建立客户档案，实施个性化服务，提高客户满意度和忠诚度的一系列管理活动。

2.服务内容

2.1售后服务项目：包括产品使用咨询、问题解答、故障排除、维修保养、投诉处理、退换货服务等。

2.2客户关系管理活动：包括客户信息收集、客户需求分析、客户满意度调查、客户关怀活动、客户忠诚度维护等。

2.3服务标准与规范：遵循国家相关法律法规、行业标准和服务规范，确保服务质量。

3.服务期限

3.1服务开始时间：自合同签订之日起开始提供服务。

3.2服务结束时间：服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

3.3服务期限延长：经双方协商一致，可延长服务期限，并签订补充协议。

4.服务费用

4.1服务费用总额：本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整。

4.2费用支付方式：客户应在合同签订之日起五个工作日内，将服务费用一次性支付至服务提供方指定账户。

4.3费用支付时间：服务期间，客户如有额外服务需求，应提前与服务提供方协商，并按协商结果支付相应费用。

5.服务责任与义务

5.1服务提供方责任：确保提供的服务符合合同约定，对服务过程中出现的问题负责解决。

5.2客户责任：按照产品说明书正确使用保健品，及时反馈使用过程中的问题。

5.3双方共同责任：共同维护客户关系，提高客户满意度。

6.服务监督与评估

6.1服务监督机制：设立专门的服务监督部门，负责监督服务质量和客户满意度。

6.2服务评估标准：以客户满意度、服务质量、服务效率等指标为依据，定期进行评估。

6.3服务改进措施：根据评估结果，制定服务改进措施，提高服务质量。

7.客户信息保护

7.1信息收集与使用：服务提供方在提供服务过程中，需收集客户相关信息，仅用于客户关系管理和售后服务。

7.2信息存储与保密：服务提供方应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露。

7.3信息共享与传输：未经客户同意，服务提供方不得向任何第三方泄露客户信息，除非法律法规另有规定。

8.争议解决

8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，