2025年服务群众调研报告 .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

服务群众调研报告

根据对群众调研的结果，我们的服务群众调研报告如下：

1.调研目的和方法:

-目的：了解群众对我们服务的满意度和需求，为改善和提

升服务质量提供依据。

-方法：采用问卷调查的方式进行调研，共发放2025份问卷，

回收910份。

2.调研对象和特征:

调研对象：广泛覆盖不同年龄、职业和居住地的群众。-

-特征：年龄段主要集中在25岁-40岁，职业类型涵盖学生、

上班族和家庭主妇，居住地以城市居民为主。

3.对服务满意度的评估:

-调研结果显示，约65%的群众对我们的服务表示满意，25%

的群众认为一般，10%的群众对我们的服务不满意。

满意度较高的原因：服务态度友好、提供及时帮助和解决-

问题的能力。

4.对服务质量的需求:

群众对服务效率提出较高的要求，希望能够迅速解决问题-

和提供及时的反馈。

群众希望我们提供-更多的服务方式，如在线咨询、电话预

约等，以方便他们快速获得帮助。

提高服务质量的-建议包括加强培训和提升员工专业素质，

提高服务响应速度，增加服务资源等。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

5.对服务内容的评价:

调研结果显示，群众对我们的服务内容比较满意，认可我-

们提供的广泛的服务类别和服务质量。

但也有群众提出希望增加一些特定领域的服务，如健康咨-

询、法律咨询等，以满足不同需求群体的要求。

综上所述，根据群众调研结果，我们对服务的整体满意度较高，

但仍需改善服务效率和提供更多服务方式。我们将根据调研反

馈，加强员工培训、提升服务响应速度，并拓展服务范围，以

满足群众的需求。