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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
学校处置矛盾纠纷应急预案
一、预案目的
为有效预防、及时妥善处理学校师生之间的矛盾纠纷，确保学校教育教学秩序的正
常进行，营造和谐稳定的校园环境，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民
共和国未成年人保护法》等法律法规，结合我校实际，制定本预案。
二、预案适用范围
本预案适用于我校师生之间、师生与家长之间、学生之间的各类矛盾纠纷的预防与
处理。
三、矛盾纠纷类型及预防措施
（一）师生之间的矛盾纠纷
1.教学过程中因教学方法、教学内容、成绩评定等引发的矛盾纠纷；
2.管理过程中因纪律处分、考试作弊、违规违纪等引发的矛盾纠纷；
3.师德师风建设中因教师师德师风问题引发的矛盾纠纷。
预防措施：
1.加强师生沟通，教师要关注学生的需求和感受，尊重学生的人格尊严；
2.完善教学管理，公平、公正、公开地进行成绩评定，避免因成绩问题引发矛盾
纠纷；
3.加强师德师风建设，提高教师职业道德水平，严格遵守教育法律法规。
（二）师生与家长之间的矛盾纠纷
1.教育理念分歧导致的矛盾纠纷；
2.教育方式方法不同导致的矛盾纠纷；
3.对孩子评价和期望不一致导致的矛盾纠纷；
4.教育资源分配不均导致的矛盾纠纷。
预防措施：
1.加强家校沟通，定期举行家长会、家长开放日等活动，增进家长对学校的了解；
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
2.教师要尊重家长的意见和需求，与家长共同探讨孩子的教育问题；
3.引导家长正确看待孩子的成长，树立正确的教育观念；
4.完善教育资源分配，尽量满足家长和学生的需求。
（三）学生之间的矛盾纠纷
1.同学间因性格、兴趣、生活习惯不同导致的矛盾纠纷；
2.校园欺凌和暴力事件；
3.异性同学间因情感问题导致的矛盾纠纷。
预防措施：
1.加强学生思想道德教育，培养学生的友善、宽容、尊重他人的品质；
2.加强校园安全管理，预防和制止校园欺凌和暴力行为；
3.加强心理健康教育，帮助学生正确处理人际关系和情感问题。
四、矛盾纠纷的处置流程
1.发现矛盾纠纷苗头，及时进行排查和调解，避免矛盾升级；
2.对一般性矛盾纠纷，由班主任或辅导员负责调解，必要时报告学校有关部门；
3.对重大矛盾纠纷，学校成立调解小组，由校长负责，有关部门参与调解；
4.当事人对学校调解结果不服的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
五、责任落实与保障
1.学校要明确各部门、各岗位的责任，确保矛盾纠纷预防与处理工作落到实处；
2.加强对教职工的培训，提高教职工处理矛盾纠纷的能力；
3.建立健全监督机制，对矛盾纠纷处理情况进行跟踪监督；
4.学校要积极争取政府、家庭、社会等方面的支持，共同化解矛盾纠纷。
六、预案的修订与实施
1.本预案根据实际情况适时修订，以适应学校发展的需要；
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
2.学校要定期组织教职工学习本预案，确保教职工熟悉并掌握应急处置流程；
3.本预案自发布之日起实施。
通过本预案的制定和实施，我们相信能够更好地预防和处理学校师生之间的矛盾纠
纷，维护校园和谐稳定，为我校教育事业的健康发展创造良好的环境。
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