2025年政务服务工作调研总结报告 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

政务服务工作调研总结报告

政务服务工作调研总结报告

一、调研背景

随着我国现代化建设的不断推进，政务服务工作逐渐成为政府

工作的重中之重。政务服务工作的好坏直接关系到政府形象和

人民群众的获得感、幸福感。为深入了解我市当前的政务服务

工作情况，我们组织开展了一次调研工作。

二、调研目的

1.了解政务服务工作的基本情况，包括政务服务平台建设、办

事流程优化等方面的工作进展；

2.探求政务服务工作存在的问题和不足，为下一步改进工作提

供参考和依据。

三、调研方法

通过问卷调查、访谈等方式，调研对象包括政务服务中心工作

人员、政府工作人员以及部分办事群众。

四、调研结果

1.政务服务工作进展情况

我市在政务服务工作方面取得了一定的成绩，政务服务中心的

建设已经初具规模，提供了一站式的政务服务，并且在办事流

程上也进行了一定的优化。

2.政务服务工作存在的问题

（1）服务意识有待提高。尽管政务服务中心在基本服务上有

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

所突破，但是在服务态度上，还有部分工作人员不够热情、不

够耐心，对待办事群众存在一定的冷漠现象。

（2）技术手段不够完善。目前政务服务中心的系统虽然提供

了一些在线办事的功能，但是使用起来还不够便捷，有些功能

还无法实现线上办理。

（3）信息公开不够透明。部分政务服务事项的流程和材料要

求并没有明确公示，导致办事群众的办事流程不明确，增加了

群众的办事成本和时间成本。

五、改进建议

1.提高服务意识。加强对政务服务工作人员的培训，提高他们

的服务意识和专业能力。同时，在服务过程中加强对办事群众

的引导和帮助，提供更加人性化、高效的服务。

2.完善技术手段。加大投入，提升政务服务平台的功能，使其

更加智能化、便捷化。同时，与其他部门加强合作，实现不同

业务系统的信息共享，提高办事效率。

3.加强信息公开。政务服务事项的流程和材料要求应该及时公

示，使办事群众能够清楚了解办事流程，并提前准备相关材料，

减少办事时间和成本。

4.定期听取办事群众的意见和建议，建立反馈机制，及时改进

政务服务工作。

六、结语

政务服务工作是政府服务的窗口，关系到政府与人民群众之间

的联系和互动。通过本次调研，我们对政务服务工作的现状有

了一个较为全面的了解，并提出了一些改进的建议。希望相关

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

部门能够认真研究、倾听民意，不断提升政务服务质量，为人

民群众提供更加优质的政务服务。