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回复函恳请谅解
尊敬的客户：
您好！
我谨代表我们公司向您致以最诚挚的歉意。关于近日发生的XXXX事项，我们深知给您带来的困扰和不便。在此，我们恳请您能够给予谅解，并允许我们在此对相关情况作出解释。
一、关于事项的起因
根据我们的初步调查，此次事项的主要原因是XXXX。我们已经对相关责任人进行了严肃处理，并加强了内部管理，以确保类似问题不再发生。
二、我们已经采取的措施
1.针对此次事项，我们已立即成立专项小组，全面调查事件经过，并及
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