DB4101_T 66-2023 药品网络销售同城配送服务规范.docxVIP

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4101

郑州市地方标准

DB4101/T66—2023

药品网络销售同城配送服务规范

2023-08-08发布2023-11-08实施

郑州市市场监督管理局发布

I

DB4101/T66—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4一般要求 2

5服务流程 3

6服务内容 4

7评价与改进 5

参考文献 6

II

DB4101/T66—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由郑州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南大参林连锁药店有限公司、郑州市市场监督管理局网络交易监管分局、荥阳市市场监督管理局、郑州市食品药品检验所、郑州市二七区市场监督管理局、河南省医药质量管理协会、老百姓大药房连锁河南有限公司、郑州市新向民医药连锁有限公司、河南省越人大药房连锁有限公司、上海扎拉斯信息科技有限公司、河南顺丰医药供应链有限公司。

本文件主要起草人：戚培毓、刘长斌、李斌、何军峰、申茜、陈向林、马鸿钧、林锋、张金利、侯惠鸣、惠海兵、岳剑茹、陈君璇、尚艳敏。

1

DB4101/T66—2023

药品网络销售同城配送服务规范

1范围

本文件规定了药品网络销售同城配送的术语和定义、一般要求、服务流程、服务内容、评价与改进。本文件适用于药品网络销售（仅限药品零售）的同城配送服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T28842药品冷链物流运作规范

GB/T30335药品物流服务规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB/T39451商品无接触配送服务规范

GB/T42014信息安全技术网上购物服务数据安全要求

GB/T42500即时配送服务规范

3术语和定义

GB/T35408、GB/T39451和GB/T42500界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

同城配送

也称本地派送,指在一定区域内，根据消费者购药需求，对药品进行拣选、复核、包装、封签、发货、运输等作业，以最短时间或约定时间内快速将药品送达消费者指定地点并签收的物流活动。

3.2

药品网络销售企业

将购进的药品通过网络交易平台销售给消费者的药品零售企业。简称“商家”。3.3

药品网络交易平台

以药品网络交易服务为目的，以互联网为信息传输手段，为买卖双方提供产品展示、交易服务、资金支付、订单管理、数据传输通信等功能的网络信息系统。主要包括第三方平台和自建平台。

3.4

药品销售从业人员

从事药品质量管理、销售及药学服务等相关人员。

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DB4101/T66—2023

3.5

电子处方

依托网络传输，采用信息技术编程，在诊疗活动中填写药物治疗信息，开具处方，并通过网络传输至药房，经药学专业技术人员审核、调配、核对、计费，并作为药房发药和医疗用药的医疗电子文书。

4一般要求

4.1基本要求

4.1.1药品网络销售企业及相关服务方应具备企业主体资格，主要包括药品零售企业、药品网络销售平台提供方和药品网络销售的配送方。

4.1.2药品网络销售企业应与药品网络销售平台提供方、药品网络销售的配送方分别签订服务协议，约定双方的权利和义务。

4.1.3药品网络销售企业及相关服务方应遵守信息安全技术方面的相关要求，应注意保护消费者隐私。信息和网络安全应符合GB/T20269、GB/T20270、GB/T20271和GB/T42014的要求。

4.2药品网络销售企业

4.2.1应具有与药品网络销售经营相适应的人员架构、设施设备、计算机系统及网络支撑。

4.2.2应建立并实施药品质量安全管理、风险控制、药品追溯、储存配送管理、不良反应报告、在线药学服务、投诉举报处