DB3304T 043-2017 机关事务管理会务服务规范　.pdfVIP

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DB3304

嘉兴市地方标准

DB3304/T043—2017

机关事务管理会务服务规范

Officemanagement:Conferenceservicestandard

2017-10-31发布2017-11-30实施

嘉兴市质量技术监督局发布

DB3304/T043—2017

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4基本原则1

4.1专业化1

4.2人性化1

4.3信息化2

5资源管理2

5.1概述2

5.2基础设施管理2

5.3人力资源管理2

6制度建设3

6.1岗位职责3

6.2工作规程3

7会务服务提供3

7.1需求确认3

7.2策划3

7.3会前准备4

7.4会中服务4

7.5会后整理5

8服务质量的评价与改进5

8.1概述5

8.2信息的收集5

8.3信息的分析5

8.4改进服务质量5

附录A(规范性附录)会务服务人员的仪容、仪表、仪态7

附录B(资料性附录)会务服务需求确认12

附录C(资料性附录)会前准备工作检查15

附录D(规范性附录)会场布置相关要求16

附录E(规范性附录)大型会议主席台座次的安排19

附录F(规范性附录)座谈会座位安排21

I

DB3304/T043—2017

附录G(规范性附录)设备调试24

附录H(规范性附录)茶具准备、续茶规范26

附录I(规范性附录)突发事件处理程序28

附录J(规范性附录)会务用品管理规范要求30

附录K(资料性附录)满意度评价表31

II

DB3304/T043-2017

前言

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定起草。

本标准由嘉兴市机关事务服务中心提出并归口。

本标准起草单位：嘉兴市机关事务服务中心、嘉兴市标准化促进中心。

本标准主要起草人：邬亚甫、戴金荣、李昌卫、朱群峰、张宏生、谢丽莉、张征军、张涌、丁阳、

江萍、周俊、陈艳、章嘉。

本标准为首次发布。