DB3303T 053-2022 公共机构节能管理规范.pdfVIP

ICS03.080.20

A00

DB3303

温州市地方标准规范

DB3303/T51.2—2015

创业园辅导服务管理规范

第2部分：创业辅导服务质量评价

2015-01-04发布2015-02-01实施

温州市质量技术监督局发布

DB3303/T51.2—2015

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3评价1

3.1评价对象1

3.2评价内容1

4评价指标2

4.1辅导企业满意率2

4.2服务项目完成率2

4.3有效投诉办结率2

4.4投诉响应时间3

I

DB3303/T51.2—2015

前言

DB3303/T51《创业园辅导服务管理规范》分为三个部分：

第1部分：创业辅导服务；

第2部分：创业辅导服务质量评价；

第3部分：创业企业(项目)进入及退出。

本部分为DB3303/T51的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则进行起草。

本部分由温州市发展和改革委员会提出并归口。

本部分起草单位：温州源大创业服务有限公司。

本部分主要起草人：华芝、应琦珩、王宏、王颜鹏、潘双双、李庆温。

II

DB3303/T51.2—2015

创业园辅导服务管理规范

第2部分：创业辅导服务质量评价

1范围

本部分规定了创业园辅导服务质量评价的内容和评价指标。

本部分适用于创业园对入驻企业开展创业辅导服务的质量评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

DB3303/T51.1-2015《创业园辅导服务管理规范第1部分：创业辅导服务》

3评价

3.1评价对象

由入驻企业对创业园、服务人员、创业辅导活动和投诉处理的服务质量进行评价。

3.2评价内容

3.2.1创业园评价

对创业园进行总体评价，评价内容包括：

a)设施设备配置；

b)人员配置；

c)服务内容。

3.2.2服务人员评价

3.2.2.1创业联络员

对创业联络员的服务质量进行评价，评价内容包括：

a)创业政策的落实和解释；

b)定时了解入驻企业创业过程及辅导需求；

c)入驻企业创业辅导需求对接效率。

3.2.2.2创业辅导员

对创业辅导员的服务质量进行评价，评价内容包括：

a)优化入驻企业内部管理能力；