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2025年家具售后服务承诺协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“我方”）为家具生产企业，乙方（以下简称“服务方”）为家具售后服务提供商。鉴于我方生产的家具产品在市场上具有较高的知名度和良好的口碑，为了保障消费者权益，提高售后服务质量，双方经友好协商，就2025年家具售后服务事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确我方与服务方在2025年家具售后服务中的权利、义务和责任，确保我方生产的家具产品在售出后能够得到及时、高效、优质的售后服务，提升消费者满意度。

二、签订背景

随着我国经济的快速发展，家具行业竞争日益激烈。为满足消费者对高品质家具产品的需求，我方决定加强售后服务体系建设，提高产品竞争力。在此背景下，我方与服务方达成共识，签订本协议，共同保障消费者权益。

三、合同期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为2025年度。

四、服务内容

服务方应按照本协议约定，对我方生产的家具产品提供以下售后服务：

1.产品售出后，服务方应在接到消费者投诉之日起2个工作日内进行响应，尽快解决问题。

2.服务方应设立专门的服务热线，为消费者提供咨询服务，解答消费者在产品使用过程中遇到的问题。

3.服务方应对我方生产的家具产品进行定期巡检，确保产品质量。

4.服务方在接到消费者投诉后，应尽快安排技术人员上门维修或更换配件，确保消费者权益不受损害。

5.服务方应定期向我方提供售后服务报告，包括投诉处理情况、产品质量问题等。

五、权利与义务

1.我方有权要求服务方按照本协议约定提供优质的售后服务。

2.我方应向我方生产的家具产品提供相关技术资料，以便服务方更好地提供售后服务。

3.服务方应遵守国家相关法律法规，保障消费者合法权益。

4.服务方应按照本协议约定，对我方生产的家具产品提供全程售后服务。

六、违约责任

1.如服务方未按照本协议约定提供售后服务，我方有权要求其承担违约责任。

2.如服务方在提供服务过程中出现损害消费者权益的行为，我方有权要求其承担相应责任。

3.如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1服务方应在我方家具产品售出后，提供以下售后服务：

a)产品安装与调试；

b)产品维修与保养；

c)产品更换与补货；

d)产品咨询与解答；

e)产品回收与处理。

1.2服务方应在我方指定的服务网点或通过远程服务为消费者提供上述服务。

1.3服务方应在接到消费者投诉或请求服务的通知后，根据以下规定的时间响应：

a)对于一般性问题，应在接到通知后24小时内响应；

b)对于需要现场处理的问题，应在接到通知后48小时内派员上门服务。

二、质量标准

2.1服务方提供的售后服务应达到以下质量标准：

a)维修后的产品性能应与新品相当；

b)保养后的产品使用寿命应得到延长；

c)更换的配件应与原配件兼容且质量相当。

2.2服务方应保证所使用的维修工具、材料及配件符合国家标准或行业标准。

三、价格支付

3.1我方同意支付服务方提供售后服务的费用，具体费用标准如下：

a)维修费用：按实际维修成本加合理利润计算；

b)保养费用：按保养服务项目的收费标准计算；

c)更换配件费用：按配件成本加合理利润计算。

3.2费用支付方式为：

a)服务方每月向我方提交服务费用结算报告，我方在收到报告后10个工作日内支付；

b)服务方提供发票，发票内容应包括服务项目、费用明细等。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及在我方产品销售、维修、保养过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。

五、违约责任

5.1如服务方未能按照本协议约定提供服务，导致消费者权益受损，服务方应承担相应的赔偿责任。

5.2如我方未按时支付服务费用，应向服务方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算。

5.3如任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方对本协议的履行或解释发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

7.3本协议未尽事宜，适用《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规。

7.4本协议自签订之日起，任何一方未经另一方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.1权利：

a)甲方有权要求服务方按照本协议约定提供符合质量标准的售后服务。

b)甲方有权对服务方的服务质量进行监督和评估。

c)甲方