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打电话PPT课件

目录

CONTENTS

•打电话的礼仪

•打电话的技巧

•打电话的注意事项

•打电话的实践

•打电话的常见问题及解决方案

01

打电话的礼仪

CHAPTER

打电话的准备

确定通话的目的选择合适的时间

在拨打电话之前，应明确通话的目的，考虑对方的时间安排，尽量在对方方

以便更好地与对方沟通。便的时候拨打电话。

确认对方的联系方式

确保所拨打的电话号码是正确的，避

免打扰到对方或产生不必要的误会。

电话中的礼貌用语

010203

问候和自我介绍注意语气和语调使用礼貌用语

在通话开始时，应先向对保持友好、亲切的语气和在通话过程中，适时使用

方问好，并作自我介绍，语调，让对方感受到尊重“请”、“谢谢”、“不

以建立良好的沟通基础。和关注。客气”等礼貌用语，以保

持良好的沟通氛围。

挂断电话的礼仪

确认通话目的已达到

在结束通话之前，确认双方已达到通话目的，避免产生不必要的

误解。

道谢和告别

在挂断电话之前，向对方道谢并表达良好的祝愿，然后等待对方先

挂断电话。

记录通话内容

对于重要的通话，应及时记录通话内容和要点，以便后续跟进和处

理。

02

打电话的技巧

CHAPTER

有效的开场白

总结要点热情友好避免打扰

开场白应简明扼要，总结用友好、热情的语气和措确保在对方方便的时间和

来电目的，以便对方快速辞，建立良好的沟通氛围。情境下拨打电话，避免打

了解。扰对方。