互联网在线法律咨询业务线上运营方案.docx

互联网+在线法律咨询业务

运行方案计划

3月

文章目录

TOC\o1-4\h\z\u文章目录 2

第一章 芒果法律产品定位及运行思绪 4

一、切入移动法律咨询冷门市场，把握公众硬性需求 4

二、交易平台型互联网产品，边际成本为零 4

三、衍生商业效用，考虑平台差异性 5

四、用户行为四条规律，律师门槛必须高 5

第二章 芒果运行架构及部门定员 6

一、组织架构 6

二、各部门定员 7

第三章 芒果法律服务产品体系及运行伎俩 8

一、芒果法律顾问网站平台 8

（1）产品与服务介绍 8

（2）运行伎俩 8

二、芒果法律顾问APP 8

（1）产品与服务介绍 8

（2）运行伎俩 8

三、芒果法律顾问电话咨询服务 9

（1）产品与服务介绍 9

（2）运行伎俩 9

四、芒果律师电台 10

（1）产品与服务介绍 10

（2）运行伎俩 10

五、芒果律师视频节目 10

（1）产品与服务介绍 10

（2）运行伎俩 10

六、芒果法律顾问微信公众号 11

（1）产品与服务介绍 11

（2）运行伎俩 11

七、芒果法律顾问baidu贴吧 11

八、芒果法律顾问微博 12

九、“芒果律师大学”频道 12

十、芒果法律顾问商城频道 12

十一、芒果法律顾问与第三方合作产品 12

十二、芒果法律顾问线下咨询体验店 12

第四章 芒果运行实施计划表 13

芒果法律产品定位及运行思绪

一、切入移动法律咨询冷门市场，把握公众硬性需求

假如说现在“互联网+”法律服务是红海拼杀市场，那么移动法律咨询绝对是冷门，是用户刚需，最主要是没有红海拼杀。任何一个移动互联网项目需求都要分清硬性需求和软性需求。比如牛奶对有些人不是硬性需求，但等有了小孩之后，就变为必需了。移动法律服务也一样，等你出了纠纷或面临法律迷惑，法律服务就成了硬需求，而这会依照不一样阶段和场景发生改变。我们在经营时，不能直接判断某部分人没需求，用户需求是立体，我们需要优异产品和运行策略去深入挖掘。

芒果产品方向定位排除法，避开传统互联网巨头竞争领域，走有潜在硬需求冷门，是企业在移动互联网领域创业坚持产品定位法则，但任何产品，创意、定位都是前提，运行起着决定性作用。当然，整个移动法律服务范围很大，并非每个步骤都能做，芒果从可操作一个基点切入，法律咨询。因为芒果就现在而言，移动法律领域，各类案件委托、当地化服务没法做。可供做主要有四块：第一、不需要大量全职律师法律咨询；第二，围绕着法律咨询服务基础，衍生电商业务；第三，咨询案例数据库；第四，做各类法律文书服务。

二、交易平台型互联网产品，边际成本为零

咨询案例数据库对用户是无偿，能在一定程度上匹配与本身情形。但每个人情况是复杂，咨询问题也是个性化。律师作为一个高级知识分子，不可能无条件无偿提供服务。一对一咨询，芒果采取收费制，这是芒果盈利模式方式之一。当有用户购置一对一咨询时，芒果才需要律师支付费用，如此一来芒果边际成本为零，越有大量用户使用产品，芒果则能与律师取得更多分成。这对团体进行市场推广、扩大用户规模都是利好。所以这次一对一咨询服务，一则因为用户和律师在移动端进行提问、回答习惯培育已经完成，二则能够覆盖用户使用成本，降低单次咨询费用，使整个产品进入正向运转。

三、衍生商业效用，考虑平台差异性

当前，业内有做知识产权代理、案件委托等法律服务APP，即使有用户，但其商业效用难以扩散发展，极难持久运行下去。现在，芒果法律顾问主要是建立咨询案例数据库，整合律师资源，为用户提供移动自解或在线咨询服务，让用户可像在淘宝上购物式得到法律咨询服务。另外，融合LBS，让用户快速找到周围律所、法律援助中心等。语音、电话律师咨询，满足用户咨询便利性和隐私性，并能实现增值收入。如，芒果对于超出咨询限额用户及一些特定、复杂案源，可采取增值收费。

四、用户行为四条规律，律师门槛必须高

任何一款新产品运行关键是怎样引爆流行，而口碑是众人皆知方法。“要打造口碑，通常而言，需要锁定用户有没有尤其强传输力。最开始使用产品都是天使级别用户，但他们诉求只是极少数个别需求，影响力较弱，是不成熟用户，需要抓住兴奋点，快速将体验小白化，满足大众需求。

对于用户行为把握，芒果经过各种数据总结了以下几条规律：

一、女性知识结构较弱，同时比男性更有传输意识，潜在用户基数更大；

二、低收入人群比高收入人群更愿意在手机上购置这种性价比高咨询服务，也更接收移动法律产品；

三、中国南方地域比北方地域人有法律意识，产品推广方面应该向南方市场倾斜；

四、很多用户是从劳务纠纷和婚姻家庭及借