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旅行社工作岗位说明书

-、旅行社副总经理：

1、任职条件：

(1)持有国家旅游局颁的《旅行社经理任职资格证书》°

(2)具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。

(3)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突事件。

4)具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极

性，提高工作效率。

(5)掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟

悉国家和主要接待国的政策法规。

(6)具有较强的思维能力，有改革创新能力。

(7)善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。

(8)有良好的身体素质，善于走动管理。

2、职责范围：

(1)接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。

(2)负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指

标。

(3)负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作

考评。

(4)随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的

策略调整，并指导下属执行。

(5)主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。

(6)制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。

(7)监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，现问题及时解决，不断

完善各项操作规程。

8)检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。

9)制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行

情况。

(10)对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。

(11)检查、考基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。

二、旅行社助理总经理

1、任职条件

(1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》6

(2)具有旅行社管理工作经验，并具有一定人事、财务知识。

(3)对本地区旅游市场有一定的了解和认识，经营思路清晰。

(4)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。

5)熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规，能有效指导下属工作。

(6)具有良好的执行力，听从上级的指挥和领导，认真完成上级指派的任务。具有较强的亲和力和组

织协调能力，能以身作则，在员工中树立威信，善于调动员工的积极性。

7)具有较强语言表达能力和书写能力，能撰写有关业务报告，并能有效培训下属。

8)掌握一定的管理、市场营销、消费心理学知识。

2

9)仪表整洁，举止大方文明，熟悉社交礼仪、礼节.

2、职责范围

1)接受旅行社副总经理的领导，在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作。

2)协助旅行社副总完成集团公司下达的各项经济指标、工作任务，监督各项规章制度的执行情况。

3)熟悉本社的重要客户和常客，并能与之保持长期友好合作关系。时刻关注本地旅游市场的变化，不断

开拓新的客源和市场，并提出适合本旅行社的发展思路。

4)监督各部门计划、制度执行情况，规范员工的工作，对不合理的工作流程提出自己的意见和改进的

措施。

(5)关注员工的思想动态，经常和员工沟通，协调各部门的利益和关系，团结员工共同完成各项任务。

6)对员工服务质量进行追踪反馈，加强对员工的服务意识和全意识教育和培训。

7)努力提高自身的文化素质和业务水平，不断进行自我学习和培训，使自己更适合岗位要求。

三、外联部经理

1、任职要求

1)具有丰富的旅行社销售和管理工作经验，并具有一定的管理学、市场营销、消费心理学、财务知

识。

2)