管理沟通系列讲座-5 跨文化管理与国际管理沟通.docxVIP

管理沟通系列讲座-5

跨文化管理

与

国际管理沟通

南开大学商学院

申光龍教授

教学重点

文化差异的主要体现及层次文化冲突的处理模式

跨国企业的跨文化冲突及协调价值观的协调是最重要的协调同一母国企业跨文化管理

跨文化管理

以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的，对来自不同文化背景下的企业资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一体化管理的过程。在此，跨文化因素对企业资源的影响是全方位的、全系统的、全过程的。它包括三个层次：

1.双方母国(或民族)文化背景差异。这是跨文化的宏观层面，

由于它的典型性，一般认为，跨文化管理以一国为单位，以合资企业和跨国企业为主要对象。

2.双方母公司自身特有的“公司文化”风格差异。这是跨文化差

异的中观层面，此点在通过兼并、收购、重组的企业中特别明显。

3.个体文化差异。这是跨文化差异的微观层面，年长与年轻，

男性与女性，上级与下级，不同部门员工之间等等，任何不同的两者身上都可能存在跨文化差异。

法律风土

法律

风土

文化

鲜明的民

族特征

知识信仰

道德

人情

艺术

价值观

价值观

跨文化，无鲜明特点

跨文化，无鲜明特点

思维方式

风俗习惯

宗教信仰

宗教信仰

文化差异的主要体现

价值观的差异

传统文化的差异宗教信仰的

传统文化的差异

宗教信仰的差异

文化差异的主要表现

种族优越感

种族优越感

语言和沟通障碍

宏观层面文化背景差异中观层面企业文化差异微观层面个体背景差异文化差异的三个层次

宏观层面

文化背景差异

中观层面

企业文化差异

微观层面

个体背景差异

层次

文化差异类型

内容

此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性。这一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。

跨文化企业是各种企业文化的聚集。尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入文化。

由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。

文化差异的分维诊断

荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（GeertHofstede）基于工作目的上存在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总结出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度：

小弱

小弱

大强

权力距离

个人柔长期

个人柔长期

集体刚短期

柔刚性

利益导向性

跨文化带来的冲突

企业内部企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。

企业内部

这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。

企业外部企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的文化产生冲突。

企业外部

结果特点模式反感凌越模式压制他国他人文化加剧冲突表面和谐折衷模式回避文化差异潜伏危机全新融合模式容纳各自优秀者稳定性好“水土不服”移植模式僵化平移互相排斥跨文化冲突的处理模式

结果

特点

模式

反感

凌越模式

压制他国他人文化

加剧冲突

表面和谐

折衷模式

回避文化差异

潜伏危机

全新

融合模式

容纳各自优秀者

稳定性好

“水土不服”

移植模式

僵化平移

互相排斥

跨文化冲突的处理模式

跨国企业人力资源协调的复杂性

人力资源协调的方式必须是立体的

人力资源协调的方式必须是立体的

跨国企业人力资源协调的复杂性

员工的类型多，文化层次复杂

母国员工会比他国

母国员工会比他国员工更具优越感

人力资源协调过程会遇到“暗礁”和

“地雷”

跨国企业文化冲突的表现

民族性格、思维模式不同导致文化冲突

行为模式不同导致文化冲突

对文化意义符号的不同理解导致文化冲突

语境障碍导致文化冲突

政治体系不同导致文化冲突

宗教信仰不同导致文化冲突

传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。民族责任、个

性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。

行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。在共同的环境中，不同的行为模

式会导致冲突。

\不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号相同，表达的意义却迥然不同。

语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。

不同国家的体系