2025年加强窗口作风建设,提升政务服务水平的调研报告 .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

加强窗口作风建设，提升政务服务水平的调研报告

调研报告：加强窗口作风建设，提升政务服务水平

一、调研目的

近年来，随着社会的不断发展，人民对政务服务的要求也呈现

出多样化和提升化的趋势。为了进一步满足人民群众的需求，

加强政府窗口的作风建设，提升政务服务水平，本次调研旨在

深入了解窗口作风建设的现状与问题，并提出改进策略与建议。

二、调研方法

本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方法，针对政府窗口工

作人员和受理群众进行调查，并结合实地观察，全面了解窗口

作风建设的具体情况。

三、调研结果

1.政府窗口在持证上岗和培训方面表现较好，大多数工作人员

具备一定的专业素质和服务意识。

2.在处理群众事务时，工作人员普遍存在服务态度不够热情、

效率不高的问题。

3.政府窗口设施和硬件条件有待改进，部分地区设施陈旧、环

境脏乱差，影响了工作效率和提升形象。

4.政府窗口存在一些服务流程不够规范的问题，如办事流程复

杂、信息共享不畅等，给受理群众带来不便。

四、改进策略与建议

1.加强人员培训，提高服务水平。政府窗口工作人员应接受更

多的职业培训和素质提升，注重提高服务意识和沟通能力，提

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

升服务质量和效能。

2.完善设施和硬件条件。政府部门应加大投入，改善窗口设施，

提供良好的办公环境和便捷的服务设施，如舒适的座椅、休息

区、快速办理设备等，提高效率和提升形象。

3.简化办事流程，提高便利性。政府应通过优化办事流程、提

供一站式服务、推进信息共享等措施，使办理业务更加便捷高

效，减少办事过程中的繁琐环节。

4.加大宣传推广力度，提升公众满意度。政府应通过多种渠道，

如官方网站、微信公众号等，广泛宣传政务窗口的改进措施和

服务质量，增加公众对政府窗口的信任和满意度。

五、总结

加强政府窗口作风建设，提升政务服务水平是社会进步的重要

方面之一。本次调研发现政府窗口在服务态度、设施条件、办

事流程等方面存在一些问题，但也取得了一定的成绩。通过不

断加强培训和提升硬件条件，简化办事流程，高效提供服务，

政府窗口能够更好地满足人民群众的需求，提升政务服务水平，

赢得人民的信任和满意度。六、改进策略与建议（续）

5.推行政务服务标准化。政府窗口应建立健全服务标准和操作

规范，制定明确的服务承诺和时限，提高工作人员的服务质量

和时间效率，确保公众办事便捷和质量可靠。

6.强化监督和评估机制。建立健全政府窗口作风建设的督查评

估机制，对政府窗口的服务质量、工作效能进行定期考核和评

估，对工作人员的表现给予奖惩激励。同时，鼓励社会公众和

媒体对政府窗口及时反馈，激励窗口工作人员改进服务态度和

工作方式。

7.加强信息化建设。政府窗口应积极推进信息化建设，实现政

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

务平台共享，提供在线办事服务，提高办事效率和便利性。政

府应加大对信息技术的投入，提供更好的网络设施和数据支持，

确保信息平台的安全和稳定性。

8.加强窗口服务意识的培训。政府机关应组织针对窗口工作人

员的业务培训和服务意识培养，通过丰富多样的培训形式，提

高服务人员的沟通能力和服务态度，营造出热情、高效的服务

氛围。

9.创新服务模式。政府窗口应积极引进先进的服务模式，如无