2025年信访工作座谈发言 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

关于做好信访工作的几点体会

孙吴县信访局局长周宝军

尊敬的各位领导：

我是孙吴县信访局局长周宝军，非常高兴能够有机会

参加今天这次会议，与大家交流探讨信访工作方式方法，

向先进市县学习借鉴先进工作经验做法。

对于信访工作，我是一个不算老也不算新的工作人

员。从2025年末从事信访局工作以来，已有两年多的时

间了。近五年来，我县因信访工作既遭到过省市重点管理，

也受到过上级通报表彰。要以说，信访工作有苦、有烦、

有累、有人不理解，但看到群众满意、领导高兴、基层感

激时心中也非常快乐。几年的信访工作实践让我深深地认

识到：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途

径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重

要渠道。做好新时期的信访工作必须以宣传教育为先导，

以疏导化解为手段，以解决问题为根本，切实做到“诉求

合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违

法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。

（一）要以宣传教育为先导，进一步规范信访工作秩

序。一是面向各级党政领导干部，着力解决好“思想认识”

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

问题。回顾过去，我们发现信访总量经常呈现“时高时低，

反反复复”的情况，这一方面与机制性、体制性改革等客

观因素分不开，但更主要是与我们的重视程度相关联的。

工信访工作中，我们一定要进一步强化领导干部的思想教

育问题，在教育引导各级科学决策、依法行政，抓好源头

预防的同时，进一步增强主动做好信访工作的责任意识和

大局意识，切实克服一些错误思想，比如说：要克服信访

不是“大事”、不影响大局的思想，树立“群众利益无小

事”、“小矛盾、小纠纷能引发大事件、大问题”的观念，

提倡“小事要当大事办”，甚至要求“小题大做”；克服信

访是负担、上访是添乱的思想，要对上访群众、上访诉求

树立一个正确的基本的看法和态度，千万不能有排斥心

理、对抗心理，要认识到：他们上访的目的是希望党和政

府帮助解决问题、克服困难；上访的诉求绝大多数是有道

理的，无理闹访的有，但只是极少数，不能否定大多数。

对上访群众尽量满腔热情地接待，尽量努力帮助他们解决

生产、生活中的实际问题；克服信访越抓越多、越管越乱

的思想，树立解决一件少一件、常抓不懈得民心的观念，

尽心尽力，尽职尽责，主动担当，尽量做到“处理这个信

访问题到我为止”，不上推下卸，回避矛盾，最后发展成

无法解决的问题；克服只有抓经济才是实绩、稳定不是实

绩的思想，树立抓信访保稳定也是政绩的观念，我们在考

察干部时，不仅要看“经济GDP”，也要看“和谐GDP”。

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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

二是面向专兼职信访干部和基层干部，着力解决好“规范

办访”问题。在这里，我也代表基层的信访干部真心地希

望，市里多举办一些类似今天这样的针对信访工作的座谈

会、培训班，甚至到工作开展好的一些外地观摩考察，通

过举办多各形式的培训、观摩和研讨，更好地宣传和把握

《信访条例》和办理信访事项的相关规程，明确依法做好

信访工作的基本要求，全面提高规范办访和化解矛盾的能

力，真正把矛盾和问题解决在基层。三是面向基层广大群

众着力解决好“依法信访”问题。建议适当时机组织开展

一些以“学习信访法规、维护信访秩序”为主题的全民普

法宣传活动，通过发放明白纸、出动宣传车、新闻媒体专

访、制作专题片等各种群众喜闻乐见的方式，引导广大群

众明确信访的基本程序、行为规范，教育群众学法、懂法、

守法、用法，学会以理性合法的方式表达利益诉求。对无

理