2025年信访从业人员培训计划 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

信访从业人员培训计划

一、培训目标

1.了解信访工作的相关法律法规及政策文件，提升信访从业人员的法律意识和规章制度意

识，确保信访工作合法合规。

2.提高信访从业人员的业务水平和服务意识，提升信访工作效率和质量，提升信访满意度。

3.强化信访从业人员的心理素质和沟通能力，增强信访工作的应变能力和解决问题能力。

4.增强信访从业人员的团队协作意识和奉献精神，提升信访工作的整体效能。

二、培训内容

1.法律法规及政策文件的学习

（1）深入学习《中华人民共和国信访条例》及相关配套法规文件，了解信访工作的基本

法律和政策要求。

（2）学习相关政策文件，包括信访工作的最新政策、改革方案、工作机制等，了解政策

变化对信访工作的影响。

2.业务水平和服务意识的提升

（1）学习信访工作的基本流程和操作规范，包括信访受理、调查核实、处理反馈等流程

的学习。

（2）学习信访工作的案件分类、分级处理、督办督查等相关知识，提高信访工作的专业

水平。

（3）学习服务技能和服务理念，提高服务态度和服务水平，提升信访工作的服务质量和

满意度。

3.心理素质和沟通能力的加强

（1）学习心理健康知识和心理调适方法，提升心理素质和抗压能力。

（2）学习沟通技巧和沟通方法，包括言语表达、情绪调控、非语言沟通等技能的学习，

提高沟通能力。

4.应变能力和问题解决能力的培养

（1）学习应变能力和问题解决的方法和技巧，包括应急处理、矛盾调解、风险防范等方

面的培训。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

（2）学习问题分析和解决的方法，包括问题诊断、解决方案制定、执行跟踪等技能的培

训。

5.团队协作意识和奉献精神的培养

（1）学习团队协作的重要性和方法，包括团队建设、团队协作、团队合作等团队技能的

培养。

（2）培养服务意识和奉献精神，使信访从业人员能够积极为信访群众服务，体现公仆意

识和为民情怀。

三、培训方式

1.课堂培训

安排专业人员组织专题培训课程，结合信访工作实际情况，就法律法规、政策文件、业务

流程、服务理念、沟通技巧、问题解决、团队协作等方面开展系统培训。

2.实践教学

组织实地考察和实际操作，让信访从业人员深入了解信访工作的实际操作环境和运作流程，

做到理论知识与实际操作相结合，提高培训效果。

3.案例研讨

结合实际案例，组织案例分析和研讨，通过分析案例，让信访从业人员了解案件处理中存

在的问题及解决方法，提升业务水平和应变能力。

4.角色扮演

组织角色扮演活动，让信访从业人员模拟实际工作场景，在模拟情况下学习沟通技巧、问

题解决方法、团队协作等技能，做到学以致用。

四、培训计划

1.培训时间

本次培训计划为期一个月，每周安排4天的培训时间，每天8小时，共计128小时的培

训时长。

2.培训内容及进度

第一周

（1）学习《中华人民共和国信访条例》及相关配套法规文件，了解法律法规对信访工作

的规范和要求。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

（2）学习政策文件，包括信访工作的最新政策、改革方案、工作机制等，了解政策变化

对信访工作的影响。

第二周

（1）学习信访工作的基本流程和操作规范，了解信访受理、调查核实、处理反馈等流程