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全面质量管理培训课件(PPT3)

全面质量管理概述质量管理体系构建质量控制与改进方法质量检验与评估技术顾客满意与忠诚度管理全面质量管理在企业的应用contents目录

全面质量管理概述01

强调客户满意将客户满意作为最高目标，通过提高质量和服务水平来实现。追求持续改进不断寻求改进机会，提高质量水平，满足客户需求。注重过程控制通过对生产或服务过程的严格控制和管理，确保产品或服务质量。定义全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越的管理哲学和方法。强调全员参与每个员工都是质量管理的参与者，共同对质量负责。全面质量管理的定义与特点

20世纪初，以事后检验为主，通过检验来控制和保证产品质量。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析和控制，预防不合格品的产生。20世纪60年代至今，强调全员参与、持续改进和客户满意，形成了完整的全面质量管理体系。030201全面质量管理的发展历程

顾客导向始终将顾客需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。全员参与鼓励全体员工参与质量管理活动，共同对质量负责。过程管理关注生产或服务过程的质量控制和管理，确保过程稳定受控。持续改进不断寻求改进机会，提高质量水平，追求卓越绩效。基于事实的决策方法运用数据和信息进行决策，确保决策的科学性和有效性。互利的供方关系与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。全面质量管理的核心理念

质量管理体系构建02

质量管理体系的组成要素明确组织的质量方向和追求，为全体员工提供行动指南。建立清晰的组织结构，明确各部门的职责和权限，确保质量工作的顺利开展。识别和管理组织内的关键过程，确保过程的有效性和效率。合理配置人力、物力、财力等资源，为质量工作提供有力保障。质量方针和目标组织结构和职责过程管理资源管理

质量管理体系的建立与实施初始状态评审对组织现有的质量管理体系进行评审，识别优势和不足，为体系建立提供依据。体系文件编制编写质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保体系文件的系统性、完整性和可操作性。体系运行与监控按照体系文件的要求，组织全员参与质量管理体系的运行，并对体系运行情况进行监控和测量。

定期开展内部审核，检查质量管理体系的符合性和有效性，发现问题及时采取纠正措施。内部审核由最高管理者定期组织管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，提出改进措施。管理评审鼓励全员参与持续改进活动，通过质量改进项目、合理化建议等方式，不断提高质量管理体系的有效性和效率。持续改进质量管理体系的评价与改进

质量控制与改进方法03

质量控制定义为确保产品或服务满足规定的质量要求而采取的一系列活动。质量控制的基本原理预防为主、全员参与、过程控制、持续改进。质量控制的方法包括检验、测量、试验等，确保产品或服务符合质量标准。质量控制的基本原理与方法

通过分析和改进现有产品或服务的质量问题，提高质量水平的过程。质量改进的定义识别问题、分析问题、制定改进措施、实施改进措施、评估改进效果。质量改进的步骤包括PDCA循环、5W1H分析法、因果图等，帮助有效进行质量改进。质量改进的技巧质量改进的步骤与技巧

供应链质量控制与供应商建立质量合作关系，共同制定质量标准和控制措施，确保供应链整体质量稳定。企业内部质量控制建立质量管理体系，制定质量标准和检验规范，确保产品或服务质量稳定。持续改进实践通过不断识别和改进质量问题，提高企业整体质量水平和竞争力。例如，采用六西格玛管理法、精益生产等方法进行持续改进。质量控制与改进的实践应用

质量检验与评估技术04

抽样检验全数检验过程检验感官检验质量检验的基本方法与技总体中随机抽取样本进行检验，通过样本质量推断总体质量。对总体中的每一个产品进行逐一检验，确保每一个产品都符合质量标准。在生产过程中对半成品或成品进行检验，及时发现并解决问题。利用人的感觉器官对产品进行检验，如视觉、听觉、嗅觉等。

合格率不良品率返修率顾客满意度质量评估的指标与方法合格品数量与总检验数量之比，反映产品质量水平。返修品数量与总生产数量之比，反映产品质量稳定性和可靠性。不良品数量与总生产数量之比，衡量生产过程中质量问题的严重程度。顾客对产品质量、性能、外观等方面的满意程度，是评价产品质量的重要指标。

制定质量检验计划和标准，明确检验项目、方法、频次等要求。采用先进的质量检验技术和设备，提高检验效率和准确性。对检验结果进行分析和处理，及时发现问题并采取措施加以改进。建立质量评估体系，定期对产品质量进行评估和审核，确保产品质量持续改进和提高量检验与评估的实践应用

顾客满意与忠诚度管理05

123包括整体满意度、产品满意度、服务满意度等。顾客满