2025年网店运营基础练习题库(附答案) .pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

网店运营基础练习题库（附答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部

分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类

目下呢？()

A、居家类目下

B、黄金类目下

C、饰品类目下

D、美妆类目下

正确答案：B

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

2、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和

不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是()。

A、因台风导致物流延迟

B、显示签收但买家未收

C、质量问题

D、多发商品

正确答案：B

答案解析：4.客服/4.3处理问题

3、速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月

历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A、1,5,10

B、3,6,9

C、1,6,12

D、1,3,6

正确答案：D

答案解析：5.运营/5.2评价体系

4、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到

访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、5秒

B、5分钟

C、1分钟

D、15秒

正确答案：D

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

答案解析：4.客服/4.1岗位准备

5、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源

分析等。

A、用户画像分析

B、商品属性分析

C、访客特征分析

D、行业数据分析

正确答案：C

答案解析：5.运营/5.3运营分析

6、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者

的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优

惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提

升转化率的同时()。

A、提高成交量

B、提升店铺曝光率

C、降低店铺跳失率

D、引流

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.2营销活动

7、速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家

购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A、店铺爆款

B、店铺主推商品

C、店铺所有商品

D、店铺新品

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.2营销活动

8、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。

A、Capillary

B、集客CRM

C、客道CRM工具

D、AMZTracker店铺运营

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

9、淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满168小时为7天。

A、确认收货时间

B、签收日后的第二天零时

C、具体签收时间

D、申请退换货时间

正确答案：B

答案解析：3.运营/3.3订单管理