原创力文档- 1、本文档共37页，其中可免费阅读12页，需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
中国联通营业员岗位能力认证机考题库（2024版）
作为一名营业人员，在营业厅处理投诉时，应该采取什么样的步骤进行投诉处理工作？*
安抚客户(正确答案)
获取信息(正确答案)
分析原因(正确答案)
提出建议(正确答案)
达成协议(正确答案)
作为一名营业人员，进行投诉处理中，包括下述哪些关键环节的处理技巧？*
受理环节的处理技巧(正确答案)
沟通环节的处理技巧(正确答案)
答复环节的处理技巧(正确答案)
维系环节的处理技巧
销售环节的处理技巧
作为首款包含境外、境内通信资费的主套餐产品，以下对国际畅游套餐产品特点描述正确的是：*
以境外漫游流量、语音、短信资源为主，赠送等额境内通信资源(正
文档评论（0）