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智能客服解决方案合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义与术语

1.1“智能客服解决方案”是指甲方为满足乙方提供的包括但不限于客服系统开发、部署、维护及升级等一系列服务。

1.2“服务期限”是指本合同所规定的智能客服解决方案服务提供的时间范围。

1.3“服务费用”是指乙方为获得智能客服解决方案服务而向甲方支付的报酬。

第二章合同主体

2.1甲方为具备合法经营资格的智能客服解决方案提供商。

2.2乙方为具备合法经营资格的公司，因业务需求，向甲方采购智能客服解决方案。

第三章服务内容与范围

3.1甲方应向乙方提供以下服务：

3.1.1根据乙方需求，开发定制化的智能客服系统；

3.1.2在服务期限内，提供智能客服系统的部署、维护及升级服务；

3.1.3提供智能客服系统的使用培训和技术支持。

第四章服务期限与费用

4.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4.2乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：

4.2.1合同签署后7个工作日内支付服务总额的30%作为预付款；

4.2.2甲方完成智能客服系统开发并交付验收合格后7个工作日内支付服务总额的40%；

4.2.3剩余服务费用在服务期限届满后7个工作日内支付。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权按本合同约定收取服务费用；

5.1.2甲方应按约定时间、质量标准完成智能客服系统的开发和交付；

5.1.3甲方应确保智能客服系统的安全性、稳定性及可靠性；

5.1.4甲方应提供完整的技术文档和使用培训。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权按照本合同约定获得智能客服解决方案服务；

5.2.2乙方应按照约定支付服务费用；

5.2.3乙方应协助甲方完成智能客服系统的部署、验收及使用；

5.2.4乙方应合理使用智能客服系统，不得利用系统从事违法活动。

第六章技术支持与售后服务

6.1甲方应提供以下技术支持与售后服务：

6.1.1提供智能客服系统使用过程中的技术支持，解答乙方提出的技术问题；

6.1.2定期对智能客服系统进行维护和升级，确保系统稳定运行；

6.1.3当智能客服系统发生故障时，甲方应在接到乙方通知后及时响应，并提供必要的远程或现场支持；

6.1.4提供系统操作手册和常见问题解答，以帮助乙方更好地使用智能客服系统。

6.2乙方有权要求甲方在服务期限内提供无限次数的技术支持与售后服务。

第七章保密与数据安全

7.1保密义务

7.1.1双方在合同执行过程中可能获得的对方商业机密、技术秘密、市场信息等资料，应予以严格保密；

7.1.2双方应对上述保密信息采取必要的保护措施，防止信息泄露给第三方；

7.1.3保密义务在本合同终止后仍继续有效，期限为____年。

7.2数据安全

7.2.1甲方应采取必要的数据安全措施，确保智能客服系统中存储的乙方数据安全；

7.2.2甲方应对乙方数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时负责恢复；

7.2.3未经乙方书面同意，甲方不得泄露、复制、传播或以任何方式使用乙方数据。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定时间、质量标准完成智能客服系统的开发和交付，应向乙方支付合同总金额____%的违约金；

8.1.2甲方未提供约定的技术支持与售后服务，应向乙方支付合同总金额____%的违约金；

8.1.3甲方泄露乙方商业机密或数据，应向乙方支付合同总金额____%的违约金。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按约定支付服务费用，应向甲方支付应付款项____%的滞纳金；

8.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效；

10.2本合同的终止或解除，不影响双方在合同终止或解除前已经产生的权利和义务；

10.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效；

10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十一章知识产权

11.1智能