沟通与倾听沟通技巧知识培训PPT.pptx

沟通创造价值倾听赢得信任CREATEVALUEWINTRUSTLOGOHERECONNECTLISTENATTENTIVELYTO”Communicationcreatesvalueandlisteningwinstrust.主讲人：xxx/日期：20XX.XX

目录CONTENTS如何表达(说)02什么是有效沟通01如何反馈(问)04如何倾听(听）03

LOGOHERECONNECTLISTENATTENTIVELYTO01什么是有效沟通Communicationcreatesvalueandlisteningwinstrust.

什么是有效沟通我头脑中的一幅图画，通过交流，你也同样出现在你的头脑中时，有效沟通就发生了。StephenRobbins有效沟通是什么呢？如下所述：

LOGOHERECONNECTLISTENATTENTIVELYTO02如何表达(说)Communicationcreatesvalueandlisteningwinstrust.

如何表达(说)语言交流语言交流四个基本要素：语速、音调、音量、强调。010203声音是扑捉情感最容易的线索。热情而振奋的声音、有活力的形体语言都反映出你的信心和说服力！

如何表达(说)别相信络！还是面对面沟通永远是最有效的！语言交流

如何表达(说)123456言语和身体语言须保持一致强调重点如果必要，重复、改述设法一开始引起对方的注意要求对方反馈他所理解的信息用对方熟悉的语言表达技巧（非书面、电邮）

如何表达(说)要不要正面面对点头、微笑身体前倾与对方目光接触双手抱在胸前眼神游移不定抓耳挠腮干别的事情身体语言比语言更可信！

如何表达(说)表达技巧（非书面、电邮）人在不同环境中处于不同的角色，说话时注意您的身份！

LOGOHERECONNECTLISTENATTENTIVELYTO03如何倾听(听）Communicationcreatesvalueandlisteningwinstrust.

如何倾听(听）获得信息发现问题防止主观臆断激发对方谈话欲发现说服对方的关键获得友谊和信任沟通是倾听的艺术倾听的好处

如何倾听(听心不专急于发言排斥异议心理厌倦时间不足不同文化思维定势/偏见消极的身体语言倾听者障碍

如何倾听(听）12345“听而不闻”“选择的听”：仅听部分合乎自己的口味“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，但同理心的倾听不同，其出发点是为了“了解”而非为了“反应”，即通过交流去了解别人的观念、感受。“假装在听”：“是的，嗯、嗯，对”“专注的听”：复述、但不一定能听出本意五种“听”法

如何倾听(听）做一个积极的倾听高手！他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么；他们从不打断对方的发言，在倾听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

LOGOHERECONNECTLISTENATTENTIVELYTO04如何反馈(问)Communicationcreatesvalueandlisteningwinstrust.

如何反馈(问)12345上下级关系双方的竞争感：低信任度导致信息无法共享认为没有反馈的必要双方都以为别人会提供反馈文化背景不同反馈的障碍源

如何反馈(问)你可以通过恰当的提问来引导整个谈话过程！三种提问方式1.开放式问题－关注对方而不是自己“您有什么好的建议吗？”“你对这个问题有什么意见？”反馈中如何提问

如何反馈(问)0203探究式问题－了解详细信息的有效手段“你今天为什么不高兴呢？”封闭式问题－关注自己胜于对方“你同意我的意见吗？”“你认为我们能有效地完成这项任务吗？”反馈中如何提问

如何反馈(问)要描述，不要判断02针对对方的需求01具体