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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
银行百佳网点事迹材料
中国建设银行****支行营业部地处xx的繁华商业区，
毗邻美丽的xx，与全国闻名的xx仅一街之隔，设有理财
中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工xx人，全部为
大专以上学历。
这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团
队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文
明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来，他们坚持以客户为中心的服务理念，以构
建文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新的经营管
理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特
色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意
度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断
增强。
截至xx年年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余
额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为度中国
银行业文明规范服务百佳示范单位、年度中国银行业
文明规范服务示范单位、市文明示范窗口，**支行也
先后荣获省级文明单位标兵、黑龙江省诚信示范企业等
荣誉称号。
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础
仁圣之本，在乎制度而已。
营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规
范服务工作的基础。
完善组织管理机制。
营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《**
支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、
《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等
制度，结合自身情况制定了实施细则。
每日利用晨会的黄金时刻，安排主要工作，互相检查
仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，
鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服
务接待每一位客户：
站立服务突出一个礼字，讲求功效突出一个快字，
微笑服务突出一个真字。
他们还聘请客户担任神秘人，对服务工作进行暗访，
严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员
工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有
效提升了全员文明规范服务意识。
完善员工培训考核机制。
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
建立培训制度，定期
组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选
派优秀员工到总行培训中心学习，赴复旦大学进修，到国
内先进银行学习考察，对员工培训实行档案管理。
同时，坚持公平、公正、公开的原则，经过笔试、
面试、民主测评等环节，选拔了15名优秀员工充实到前
台岗位，使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提
升，为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。
完善员工激励表扬机制。
营业部
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