原创力文档【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-3:2012 EN Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1 信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1 的范围定义和适用性指南.pdf
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ISO/IEC20000-3:2012，中文名称为信息技术服务管理第3部分：ISO/IEC20000-1的范围定义和适用性指南。这是一个国际标准，旨在为IT服务管理（ITSM）提供指导，特别是在定义服务范围和ISO/IEC20000-1的适用性方面。
我们需要理解ISO/IEC20000系列标准。这是由国际标准化组织（ISO）和国际电子技术委员会（IEC）联合制定的一系列关于IT服务管理的标准。这些标准旨在帮助组织有效地管理IT服务，包括服务提供、交付、保证和改进。
ISO/IEC20000-3的主要内容是关于如何定义服务范围，以及如何应用ISO/IEC20000-1标准。服务范围是一个组织提供给客户的IT服务的总体描述，包括但不限于服务类型、级别、可用性、响应时间等。通过明确的服务范围定义，组织可以确保其IT服务满足客户的需求，并有助于确保服务的一致性和可靠性。
ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000系列标准的一部分，它提供了一个框架和指导原则，用于有效地管理IT服务。这个标准强调了服务提供商应具备的能力、流程、人员和工具，以确保提供高质量、可靠和可预测的IT服务。
在确定服务范围和其适用性ISO/IEC20000-1标准时，组织需要考虑许多因素，包括组织的业务目标、客户需求、IT环境、资源限制等。通过全面考虑这些因素，组织可以确保其IT服务战略与整体业务战略保持一致，并确保符合ISO/IEC20000-1的标准要求。
总结来说，ISO/IEC20000-3:2012提供了关于如何定义IT服务范围以及如何将其与ISO/IEC20000-1标准相匹配的详细指南。这对于确保组织提供高质量、可靠和可预测的IT服务，满足客户需求，并符合行业标准要求至关重要。
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