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物业管理员高级考试题+参考答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.在测算物业服务费时，管理费应依据()以及收缴率等来计算。

A、建筑面积

B、占地面积

C、政府指导价、建筑面积

D、管理费收费标准、收费面积

正确答案：D

2.热源设备管理，要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行()，确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。

A、维修与检查

B、检查与校验

C、维修与测试

D、检查与测试

正确答案：B

3.对培训课设置的评估方法：可采用调查表、()相结合的方式。

A、现场工作检查和工作分析

B、资料检查和资料分析

C、工作结果检查和考核

D、现场工作检查和工作结果检查

正确答案：D

4.客户细分的方法有很多，常见的包括：根据客户的()分类。这种划分方法简单、直观，数据也很容易得到，但这种分类相对比较粗放。

A、内在属性

B、组织归属

C、外在属性

D、消费行为

正确答案：C

5.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、管理规约制度、()制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。

A、业主大会招投标

B、前期物业管理招投标

C、物业管理选聘

D、物业管理招投标

正确答案：B

6.职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是各种职业道德形成和发展的()。

A、社会实践

B、行业理论

C、实践基础

D、理论基础

正确答案：C

7.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无()现象，能正常使用。

A、滴、漏、渗、跑

B、跑、冒、渗、漏

C、跑、冒、滴、漏

D、渗、泄、滴、漏

正确答案：C

8.按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。

A、比例租金

B、百分比租金

C、超额租金

D、固定租金

正确答案：B

9.培训计划的培训需求确定要根据()对项目各职位的职责要求和能力要求，分析企业对员工培训的内容和要求。

A、企业

B、行政

C、部门

D、经理

正确答案：A

10.物业保安服务标准仪容仪表及礼仪规定：()。精神饱满，姿态端正，举止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。

A、按规定着装，佩戴工作证

B、按季节着装，统一形象

C、按要求站岗，佩戴帽徽

D、按班次换装，佩戴工作证

正确答案：A

11.社会主义社会人与人之间的关系是()的关系。

A、平等

B、真诚

C、宽容

D、友爱

正确答案：A

12.互联网，又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大()。

A、区域网络

B、区域平台

C、国际网络

D、综合平台

正确答案：C

13.新建物业的交接记录应当包括移交资料明细，物业共用部位、共用设施设备明细，交接时间、交接方式等内容，双方签署()，交接记录应当由建设单位和物业服务企业共同签字、盖章确认。

A、《物业移交表》

B、《移交责任书》

C、《安全承诺书》

D、《移交备案表》

正确答案：A

14.应急预案编制好后，应对预案的()进行评审。

A、可靠性和有效性

B、标准性和程序化

C、实用性和有效性

D、程序化和实用性

正确答案：C

15.物业管理档案()能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。

A、机构分类法

B、流程分类法

C、时间分类法

D、事件分类法

正确答案：B

16.业主委员会主要履行的职责包括：及时了解业主、物业使用人的意见和建议，()物业服务企业履行物业服务合同。

A、配合和协助

B、督促和监督

C、监督和协助

D、督促和配合

正确答案：C

17.在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的()，做到知己知彼。

A、性格特征

B、工作履历

C、企业文化

D、背景资料

正确答案：D

18.给排水设备管理主要分为供水设备管理、()管理和排水设施设备管理。

A、污水设备

B、废水设备

C、中水设备

D、雨水设备

正确答案：C

19.火灾自动报警系统的组成形式一般有：()、集中报警系统和控制中心报警系统。

A、区域报警系统

B、分层报警系统

C、分部报警系统

D、局域报警系统

正确答案：A

20.所谓公共关系是指社会组织通过()手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。

A、协调沟通

B、信息交流

C、情报传递

D、信息传播

正确答案：D

21.绿化管理的基本要求包括：()，加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。

A、防治生长不良

B、防治病虫害

C、进行大乔木清理修剪

D、保持植物正常生长

正确答案：D

22.守护安保工作的应急情况处理包括：遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物等违法犯罪活动，要()，并将其抓获，同时应迅速报告保卫部门或公安机关。

A、事先做好防范

B、冷静分析应