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质量管理体系基础知识培训教材

目录质量管理体系概述质量管理体系的核心思想质量管理体系的建立与实施质量管理体系中的关键过程

目录质量管理体系中的常用工具和技术质量管理体系与其他管理体系的整合

质量管理体系概述01

质量管理体系是指组织内部建立的、为保证产品质量或服务质量符合客户要求和法律法规要求的一系列相互关联或相互作用的要素。质量管理体系能够帮助组织实现质量方针和质量目标，提高产品质量和客户满意度，增强组织的市场竞争力。质量管理体系的定义和作用作用定义

构成质量管理体系通常包括组织结构、职责权限、资源管理、产品实现、测量分析和改进等要素。原理质量管理体系基于质量管理的八项原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。质量管理体系的构成和原理

20世纪初，以事后检验为主，通过严格检验来控制和保证产品质量。质量检验阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析和控制，预防不合格品的产生。统计质量控制阶段20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制和持续改进，追求客户满意和卓越绩效。全面质量管理阶段自20世纪80年代起，国际标准化组织（ISO）制定了一系列质量管理体系标准，如ISO9001等，推动了质量管理体系的标准化和国际化发展。质量管理体系标准化阶段质量管理体系的发展历程

质量管理体系的核心思想02

组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。以顾客为关注焦点

领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导作用

0102全员参与全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才智得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

010405060302将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于产品实现过程，也适用于支持和相关过程。在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性理解和满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程。过程方法

在质量管理体系中采用管理的系统方法时，强调以下方面的重要性将一个复杂的系统分解成易于理解和管理的小系统；注重体系化管理。关注各过程和接口的联系；将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是增强满足要求能力的循环活动，制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。持续改进

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。基于事实的决策方法要求组织在决策时以事实为依据，使用科学的方法收集和分析数据和信息，确保决策的科学性和准确性。同时，组织应建立数据和信息收集、分析和利用的机制，确保数据和信息的及时、准确和有效。基于事实的决策方法

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。与供方互利的关系要求组织与供方建立相互信任、共同发展的合作关系。组织应关注供方的需求和期望，帮助供方提高产品质量和降低成本，实现双方共同发展和进步。同时，组织也应建立供方评价和选择的机制，确保选择合格的供方并与之建立长期稳定的合作关系。与供方互利的关系

质量管理体系的建立与实施03

确定质量方针和目标明确组织的质量方向和追求，为质量管理体系的建立提供指导。进行现状调查和分析了解组织现有的质量管理状况，识别优势和不足，为体系设计提供依据。设计质量管理体系根据调查结果，结合组织实际情况，设计质量管理体系的框架和流程。编制质量管理体系文件将设计好的体系以文件形式表达出来，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。质量管理体系的建立步骤

阐述组织的质量方针、目标、组织结构、职责权限等，是质量管理体系的纲领性文件。质量手册的编制描述完