2025年4S店代驾服务与客户投诉处理协议3篇.docx

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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2025年4S店代驾服务与客户投诉处理协议

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

2.乙方：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

3.其他相关方：[其他相关方名称]

地址：[其他相关方地址]

联系人：[其他相关方联系人]

联系电话：[其他相关方联系电话]

二、合同前言

2.1背景和目的

2.2合同依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定，经双方协商一致，自愿签订。

三、定义与解释

3.1专业属于

本协议中“专业属于”指乙方作为甲方指定的代驾服务提供商，具有专业的代驾服务资质，具备履行本协议所规定义务的能力。

3.2关键词解释

1.代驾服务：指乙方为甲方提供的，包括但不限于接送车辆、驾驶车辆、停车、加油等服务的总称。

2.客户投诉：指客户在享受乙方提供的代驾服务过程中，因服务质量、服务态度等问题，向甲方或乙方提出的口头或书面意见、要求或请求。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的代驾服务。

2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并对乙方提出整改要求。

3.甲方有权根据乙方提供的服务质量、服务态度等因素，对乙方进行考核和评价。

4.甲方有义务按照约定支付乙方代驾服务费用。

4.2乙方的权利和义务

1.乙方有权要求甲方按照约定支付代驾服务费用。

2.乙方有义务按照甲方要求提供优质的代驾服务，确保客户满意度。

3.乙方有义务对客户投诉进行及时、妥善的处理，保障客户合法权益。

4.乙方有义务按照甲方要求，定期对服务质量、服务态度等进行自查自纠。

五、履行条款

5.1合同履行时间

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]，期满后如需续签，双方另行协商。

5.2合同履行地点

本协议履行地点为甲方指定的4S店及其周边区域。

5.3合同履行方式

乙方按照甲方要求，在约定的履行地点，为甲方提供代驾服务。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件

本协议经双方签字盖章后生效。

6.2终止条件

1.本协议期满；

2.任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，仍未在合理期限内纠正；

3.因不可抗力导致本协议无法履行；

4.双方协商一致解除本协议。

6.3终止程序

1.一方提出终止本协议，应提前[具体时间]书面通知另一方；

2.双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于费用结算、资料移交等。

6.4终止后果

1.本协议终止后，双方应按照约定进行费用结算；

2.本协议终止后，双方应按照约定移交相关资料；

3.本协议终止后，双方应继续履行本协议约定的保密义务。

七、费用与支付

7.1费用构成

1.基本服务费：根据代驾服务的距离、时间等因素计算；

2.附加服务费：包括但不限于车辆接送、特殊情况处理等产生的额外费用；

3.其他费用：如税费、停车费等。

7.2支付方式

1.预付款：甲方应在提供服务前支付一定比例的预付款；

2.结算付款：乙方提供代驾服务后，甲方应在[具体时间]内支付剩余费用；

3.按月结算：双方可协商按月结算代驾服务费用。

7.3支付时间

1.预付款支付时间：甲方应在提供服务前[具体时间]内支付预付款；

2.结算付款时间：乙方提供代驾服务后，甲方应在[具体时间]内支付结算款；

3.按月结算时间：每月[具体日期]前，甲方应支付上一个月的代驾服务费用。

7.4支付条款

1.甲方应在收到乙方开具的正规发票后进行支付；

2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的服务。

八、违约责任

8.1甲方违约

1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付[具体金额]的违约金；

2.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

8.2乙方违约

1.乙方未按约定提供代驾服务的，应向甲方支付[具体金额]的违约金；

2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

8.3赔偿金额和方式

1.因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任；

2.赔偿金额根据实际情况确定，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

九、保密条款

9.1保密内容

本协议涉及的保密内容包括但不限于：

1.甲方和乙方的商业秘密；

2.双方在履