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在线教育平台在线考试系统退费流程协议

合同编号：__________

甲方（在线教育平台运营方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（考生）：

姓名：_______________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1在线教育平台：指甲方运营的在线教育平台，提供在线课程及考试服务。

1.1.2在线考试系统：指甲方提供的用于在线考试的软件系统。

1.1.3退费：指甲方根据本协议约定，将乙方支付的考试费用退还给乙方。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在使用甲方在线教育平台在线考试系统过程中，因特殊原因需要申请退费的情形。

1.2.2本协议是甲方在线教育平台在线考试服务协议的补充，与该协议具有同等法律效力。

第二章退费条件

2.1退费申请条件

2.1.1乙方在报名参加甲方在线考试后，因个人原因无法参加考试，可申请退费。

2.1.2乙方在报名参加甲方在线考试后，因考试系统故障或网络问题导致无法正常参加考试，可申请退费。

2.1.3乙方在报名参加甲方在线考试后，因甲方原因导致考试无法正常进行，可申请退费。

2.2退费申请时限

2.2.1乙方应在考试结束后3个工作日内向甲方提出退费申请。

2.2.2乙方未在规定时限内提出退费申请的，视为放弃退费权利。

第三章退费流程

3.1退费申请提交

3.1.1乙方应通过甲方在线教育平台提交退费申请，并提供以下材料：

a.退费申请表；

b.身份证件复印件；

c.考试报名确认函；

d.退费原因说明。

3.1.2乙方提交退费申请后，甲方将在2个工作日内对申请材料进行审核。

3.2退费审核

3.2.1甲方审核退费申请时，将根据以下标准进行判断：

a.退费申请是否符合本协议规定的条件；

b.退费申请材料是否齐全、真实、有效。

3.2.2甲方审核通过退费申请后，将在3个工作日内办理退费手续。

第四章退费金额及方式

4.1退费金额

4.1.1乙方退费金额为实际支付考试费用扣除以下费用后的余额：

a.考试报名费；

b.考试服务费。

4.1.2退费金额计算方式：退费金额=实际支付考试费用考试报名费考试服务费。

4.2退费方式

4.2.1甲方将通过以下方式退回乙方退费金额：

a.原路退回：退回乙方原支付考试费用的账户；

b.银行转账：退回乙方提供的银行账户。

第五章违约责任

5.1甲方责任

5.1.1甲方未按照本协议约定及时办理退费手续的，应承担违约责任，向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：退费金额×0.1%×迟延履行天数。

5.1.2甲方未按照本协议约定退还乙方退费金额的，应承担缔约过失责任，向乙方支付退费金额的违约金。

5.2乙方责任

5.2.1乙方未按照本协议约定及时提交退费申请的，视为放弃退费权利，甲方不承担任何责任。

5.2.2乙方提交虚假退费申请材料，或恶意申请退费的，甲方有权拒绝退费申请，并保留追究法律责任的权利。

第六章退费处理期限

6.1退费处理时限

6.1.1甲方应在收到乙方退费申请及完整材料后的5个工作日内完成退费审核。

6.1.2审核通过后，甲方应在3个工作日内完成退费操作，并向乙方发出退费成功的通知。

6.2退费进度查询

6.2.1乙方有权在退费过程中，通过甲方在线教育平台查询退费进度。

6.2.2甲方应提供退费进度查询服务，保证乙方能够及时了解退费状态。

第七章退费异常处理

7.1退费异常情况

7.1.1若乙方提供的退费账户信息有误导致退费失败，甲方应及时通知乙方更改信息。

7.1.2若退费过程中遇到银行系统故障或其他不可抗力因素导致退费延迟，甲方应协助解决，并尽快完成退费。

7.2异常处理流程

7.2.1乙方在退费过程中遇到异常情况，应立即联系甲方进行反馈。

7.2.2甲方应在接到乙方反馈后2个工作日内，提供解决方案并尽快恢复正常退费流程。

第八章退费纠纷解决

8.1纠纷解决方式

8.1.1若退费过程中出现纠纷，双方应首先通过友好协商解决。

8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2纠纷解决期限

8.2.1双方应在纠纷发生后15个工作日内尝试协商解决，超过该期限未达成协议的，可采取法律手段解决。

第九章退费协议的变更与终止

9.1协议变更

9.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方