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格力空调客户体验

客户体验产价便服关品格利务系性

产品体验1、注重用户体验产品体验又称之为用户体验，企业要把用户体验永远的放在第一位，2、清楚顾客的需求用户不是购置产品，而是购置对产品的期望价值，即因使用、消费产品而获得的综合体验。所以格力空调首先就要在保证空调质量的根底上，根据顾客的需求开发自己的新的产品，例如：提高空调的技术优势与性能优势，设计多样的款式、颜色等等

价格体验1、格力空调一直致力于中、高端市场，覆盖面广，有利于翻开自己的市场，赢得更多的顾客，进而有时机创造顾客满意度。2、在竞争中，提高自己产品的性价比。3、建立详细的顾客资料，然后再根据不同的顾客打造不同的产品，争取在中、高端市场都有自己的重视的顾客。

便利性体验便利性包括在整个客户周期流程(购置/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力。为顾客提供便利效劳方法：1.在各大城市设立自己的专卖店，并且在各大城市都要设立优质的售后效劳。2.培养优秀的销售员，在顾客了解产品的时候，能够清楚详细的介绍产品，销售员对于格力产品必须有相信的了解。3.提供送货上门的效劳。〔维修人员要注意自己的行为与态度，例如：随身携带鞋套等等进4.保证优质的售后效劳。5.开发新的省电技术，提高顾客满意度。

效劳体验效劳根本效劳额外效劳根本效劳：售后、维修〔技术高的维修人员〕、咨询效劳〔设立效劳热线和咨询台，方便顾客了解产品，还可以在建立顾客档案的根底上，对于一些老的顾客进行回访，了解产品情况，顺便介绍一下新的产品。〕额外效劳：1.定期与顾客约好时间为空调做“体检”，最好是一年一次。2可以告诉顾客一些延长空调寿命的方法。

关系体验加强与客户关系1、定期举办一些赠送活动，例如：利用建立的客户档案，可以打告诉他们，为了回馈新老顾客，特地举办活动。赠品尽量一些实用的东西。

总结通过对客户体验加以有效的把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司的价值。一个企业如果试图向其顾客传递理想的顾客体验，势必要在产品、效劳、人员以及过程管理等方面上有上佳的表现。

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