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2025-01-15 发布于黑龙江
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;目;01;;主要职责与工作内容;;初级汽车服务顾问;02;良好的客户关系可以增加客户对服务的满意度和忠诚度，从而带来更多业务机会。;积极倾听;面对客户投诉时要保持冷静，认真倾听客户的问题和意见。;提供优质服务;03;掌握汽车的构造和原理，包括发动机、传动系统、底盘、车身等各部分的功能和工作原理。;;了解汽车销售的全过程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、试驾体验、报价协商、合同签署等环节，确保销售流程的顺畅和高效。;价格谈判与促成交易方法;04;保修政策及索赔流程;;制定客户回访制度，明确回访时间、回访方式及回访内容，确保客户满意度。;提高客户满意度措施;05;;及时发现和识别团队成员之间的矛盾、争执和不和谐，避免冲突升级。;激励机制的重要性;鼓励创新和持续改进;06;通过汽车服务顾问培训，掌握基础知识和技能，获得职业资格证书。;掌握汽车结构、工作原理、常见故障及诊断方法等基础知识。;参加培训课程;关注行业动态，参加各类汽车研讨会，了解行业前沿技术和趋势。;THANKS