接待与会务工作礼仪培训及规范.pptVIP

（二）接待礼仪——接待多个访客接待多个访客的注意事项：应该依访客的先后顺序进行处理：A、请访客按顺序在沙发（椅子）上候座；B、如另客人等候，要向访客说声“对不起，令您久等了。”联络会晤人员：A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”并倒茶水。B、如需等待或者会晤人员没空时，询问会晤人员是否要派其他人与访客会晤。（二）接待礼仪——开关门礼仪开、关门的接待礼仪STEP1STEP2STEP3STEP4一般情况下，进出办公室的房门，应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要清，乒乒乓乓的开关门是十分失礼的。进入他人房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏的轻巧两三下即可。如果与同级或同辈者进入要互相谦让一下，走在前面的人打开门后，要为后面的人扶着门，最后进来者要主动关门。如有尊长、客人进入时,应该视门的具体情况岁就应边，这里介绍通常有几个方法：（二）接待礼仪——开关门礼仪朝外开的门，如果是朝外开的门，应先打开再请尊长和客人进入。旋转式大门，如果陪同上级或客人走得是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。一、朝里开的门，如果门是朝里开的，应先入内拉着门，侧身再请尊长和客人进入。无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”“手”并用且到位。即运用手势要规范，同事要说诸如“您请”“请这边走”“请各位小心”等揭示语。注意事项：（二）接待礼仪——介绍和握手礼仪介绍他人是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。介绍他人通常都是双向的，即将被介绍者双方各自均做一番介绍。介绍他人时，遵守“尊者优先”的顺序规则。迎接一批客人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份较高者，先将前来欢迎的人按其身份先高后低的介绍给来宾握手是在相互离别、恭贺、致谢时相互表示情谊、至意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意。握手顺序：主人、长辈、上司、女人主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（二）接待礼仪——介绍和握手礼仪握手的方法：一定要用右手握。要握紧双方的手，时间一般在1-3秒为宜，不能过紧或只用指尖漫不经心的接触。并问候对方。被介绍之后最好不要立即出手。握手时，年轻着对年长者，职务低者对职务高者应稍稍欠身。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部分；男士握手时应脱帽，切记戴手套握手握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好。多人同时握手时，切记交叉握手。手上有水或不干净时，谢绝握手并不无理，但需解释并致歉（二）接待礼仪——宴会敬酒礼仪0504020301正式宴会，由主人向来宾提议、提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主任和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好！正式的祝酒词应在特定的时间内进行，不能因此影响来宾用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。祝酒可由主人、主宾或在场的客人提出。建议干杯时应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。（二）接待礼仪——宴会敬酒礼仪STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1在中餐里举杯时应该让自己的杯低于对方的杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方较远时，用酒杯杯底碰撞桌面，也可表示与对方碰杯。对方敬酒后，一般都要回敬。一般情况下，敬酒都以职位高低，年龄大小，宾主身份先后顺序。和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下对方的身份，或留意一下别人对他的称呼，避免尴尬或伤感情。如果因为生活习惯和健康等原因不适合喝酒，也可以委托亲友、部下、晚辈带饮，或以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅（二）接待礼仪——乘车座次安排礼仪小轿车乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。（二）接待礼仪——乘车座次安排礼仪2、大中型面包车中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。（二）接待礼仪——接见合影位置安排礼仪接见合影位置安排，第一排一般为座位，第二排及以后各排为站位，第一排领导人数不论单数双数，均按单主位原则排位。即凡会议、活动（含合影）排名第一位的领导同志位置居中，排名第二位的领导同志安排在其左边，排名第三位的领导同志安排在其右边，以此类推。单数时排位