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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
习题与参考答案第04章
一、名词解释
1、运营能力
答案：组织接收、持有、容纳或给付的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营能力。
2、设计能力
答案：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：设计能力。
3、有效能力
答案：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：有效能力。
4、实际能力
答案：组织在一定时期内，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实现的
产出。
答案解析：略。
难易程度；中。
知识点：实际能力。
5、利用率
答案：实际能力占设计能力的比率。
答案解析；略。
难易程度：中。
知识点：利用率。
6、效率
答案：实际能力占有效能力的比率。
答案解析；略。
难易程度：中。
知识点：效率。
7、规模经济效应
答案：所有生产要素按同方向增加(或减少)对产量变动的影响。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：规模经济效应。
8、能力柔性
答案；企业所具备的快速增加或降低某种运营能力的本领，也指快速地从一种运营能力
转换为另一种运营能力的本领。
答案解析：略。
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
难易程度：中。
知识点：能力柔性。
9、盈亏平衡分析
答案：根据产品的业务量、成本、利润之间的相互关系，通过确定盈亏平衡点，来判断
经营状况的一种数学分析方法。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：盈亏平衡分析。
10、服务系统利用率
答案：服务能力利用的百分比，即平均到达率与平均服务率之比。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：服务系统利用率。
11、排队长
答案：系统中排队等候服务的顾客数。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：排队长。
12、队长
答案：队长是指服务系统中的顾客数，包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾
客数。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：队长。
13、等待时间
答案：从顾客到达服务系统起到其开始接受服务止的时间间隔。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：等待时间。
14、逗留时间
答案：逗留时间是从顾客到达服务系统起到其接受服务完成止的时间间隔。
答案解析：略。
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