2025年游泳馆员工培训.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

现如今国民经济快速增长，社会各项事

业全面进步，人民生活水平显著提高，体育

事业随之迅猛发展，全民健身运动高潮迭起，

游泳健身成为大多数人的爱好之一，而身为

锐利领峰游泳馆的一员，我们感到无比的自

豪，为进一步提高我公司的服务水平，更好

的提升员工的服务意识，努力为顾客创造一

流的休闲娱乐环境和条件，为此，特拟定了

以下礼仪培训资料：

一.仪容仪表

自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉；

装扮过于华美或修饰过度，不仅会使人觉的刺眼，产生反感，

也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉，天然去雕饰”，

最注重的还是自然美。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。

2.员工工服应保持干净平整，穿着无明显污迹。

3.头发保持清洁、自然，不特意前卫的发型；男员工的头发

要求后不过领，侧不盖耳，前不遮眼，不留鬓角、胡须；女

员工不得留有披肩发或长发，须用发卡或发带将头发系好。

4.不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物；禁止涂染颜色

鲜艳的指甲油。

二、仪态规范

指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的

职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工

作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为

举止。

1.站姿

基本要求：挺拔、优美

形体训练：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，

下颌微收，头颈挺直，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分

开角度为15—30度，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹

部下侧，头颈挺直，目视前方。

2.走姿

基本要求：协调稳健，轻盈自然

形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，

随步伐自然前后摆动。注意面带微笑，表情自然大方。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

蹲姿

形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧

向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体

保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手

放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼

平视前方，面带微笑。

4.欢迎顾客的姿势

形体训练：双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点

头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临领

峰游泳馆！”

5.为顾客指路引导的姿势

形体训练：员工在岗时，为顾客指路，应上臂微抬，前臂指

起，腕、掌、指自然伸直，五指并拢，掌心侧向，指尖指向

所示区域，身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前，眼睛

要兼顾所指方向和顾客。并说：“请往那边走”或“请跟我

来”指示时要把走向说详细，避免用一只手指或随意一挥，

让人感到无礼或轻视。

6.询问顾客的姿势

形体训练：双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点

头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，您需要我帮

忙吗？”在观察顾客时需自然、迅速。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

指示顾客就坐的引导姿势语言：“请坐”

形体训练：左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距

身体45度处。